Клиент подает жалобу на испорченные джинсы и моральные издержки - что должен сделать руководитель кинотеатра?

Вопрос №5171701 из г. Новокузнецк
опубликован 21.10.2014, 13:31

Я руководитель кинотеатра. Мне написали жалобу в книгу жалоб: клиент сел на жевательную резинку в нашем кинотеатре, испортив джинсы стоимостью 4000 р. (по словам клиента), а так же потратился в связи с грязными джинсами на такси. При этом клиент ничего не просит, не прописывает, каким образом он видит выход из ситуации. Как мне нужно реагировать на это, если клиент указал номер телефона и просил сообщить о решении по телефону, т.к. проживает в другом городе. Что должен предпринять руководитель заведения в этом случае?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Солодухин Денис Игоревич

Юрист Белово

5.0 298 отзывов

Здравствуйте. Если у клиента есть претензии непосредственно к кинотеатру за оказанные не удобства или качество предоставленной услуги и пр., то пусть изъявляет свои требования в связи с этим в письменном обращении, к которому приложит реальные доказательства и факты по наступившими последствиями, причиненному ущербу и причинно-следственной связью... т.к. возникает множество вопросов: а действительно ли была жевачка? а действительно ли он сел на нее именно в кинотеатре, а не на улице? а сколько реально стоили джинсы? а зачем было вызвано такси и за него уплачена именно такая сумма? и пр.

По этому, если нет письменной претензии от клиента с требованиями и с доказательствами факта причиненного ущерба и причинно-следственной связи... то и проявлять какую либо свою инициативу и выходить на контакт с недовольным клиентом не рекомендуется.

21.10.2014, 14:19

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 48 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 89 из 47 455 Поиск Регистрация