Несоответствие купленных в магазине детских зимних сапожек и проблемы с возвратом - что делать?

10 мною были куплены в магазине спортмастер детские зимние сапожки в подарок, был без ребенка так что выбирал примерно размер (переспрашивал у консультанта и продавца о возможности сдать если с размером не подойдет все сказали что можно без проблем). Сапожки были по кругу прорезинены до лодыжки (это будет нужно для дальнейшего описания). В дальнейшем они не подошли я пришел менять с чеком и паспортом 18.10 но администратор начал их рассматривать а после заявил что они ношенные и не может их принять. Суть заключалась в том как мне он объяснил, что в некоторых местах на резине были еле видные потертости где то штук 3-4. Меня это не устроило так как более явных причин не было чтоб заявить что они ношенные, после оказалось если потереть ботинки резиной друг о друга остаются точно такие же потертости я это сказал но ничего не повлияло на их замену. Я прошел в магазин где мною обнаружены были такие же потертости и на других ботинках, после мне предложили написать заявление о экспертизе и дальнейшем решение, я заполнил бланк после чего мне сказали что свяжутся со мною в течение 10 дней по телефону который я указал. До сих пор ответа от них не было, но в заявление не указанно сколько по времени должно это все происходить, так мне сказал администратор. Подскажите пожалуйста как мне поступить в этой ситуации и дальнейшие мои действия? Заранее благодарен.