Невыпуск дебетной карты - насколько законно требование о возврате долга?

Примерно год назад в офис компании где я работаю пришли сотрудники Сити-Банка и предложили заполнить анкету на выпуск дебетной карты, анкету я заполнила однако карты так и не получила. Вместо карты регулярно в течении более чем полугода получаю телефонные звонки с требованиями погасить долг. В офисе банка дважды было написано заявление с подробным изложением ситуации, ответа не последовало. Продолжаются телефонные звонки якобы от коллекторской компании по возврату долгов с тем же требованием возврата долга. Каково юридическое разрешение данной ситуации?