Задержка доставки заказа из интернет-магазина - проблемы с партнерами

Question

08.08.2014 г. сделал заказ в интернет магазине, оплатил его со своей банковской карты, а товара нет, на телефонные звонки не отвечают, на письма сообщают один и тот же текст товар задерживает партнер.
На сайте по доставке указано:
СРОКИ ДОСТАВКИ
Время доставки Вашего заказа занимает в среднем от 5 до 25 рабочих дней, с момента окончания сроков акции партнеров предложения. Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от выбранного способа и региона доставки, сроков поставки товара от поставщика или наличие товара на складе.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Размер неустойки предусмотрен статьей 23 РФ Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где указано:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Бадриев Радик Александрович · Answer

обратитесь с заявлением в полицию

Задержка доставки заказа из интернет-магазина - проблемы с партнерами

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Опоздала доставка из интернет магазина - Как отказаться от заказанного товара и не платить за доставку?

Возмещение стоимости доставки - что делать, если продавец не выполняет обещание бесплатной доставки?

Интернет-магазин нарушил условия акции - не доставил бесплатно в указанный день. Как решить проблему?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Проблемы с доставкой интернет-заказа - что делать, если товар не приходит?

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

В интернет магазине (российский магазин - 24.07.2014) мной был сделан заказ на покупку и доставку товара в казахстан.

Отмена заказа через Яндекс. Маркет - правомерность действий магазина и возможность взыскания разницы в цене через суд

В какой срок мне должны вернуть деньги и правильно ли я сделала, отправив заявление по электронной почте?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59