Некомпетентность регистрационного работника поликлиники - как наказать и где написать претензию?

Куда нужно написать претензию на некомпетентность регистрационного работника поликлиники? Сегодня на приеме, участковый терапевт поставила мне подозрение на гайморит и пневмонию, от госпитализации я отказалась по причине того, что на выходных не с кем оставить маленького ребенка. Доктор выписала мне кучу различных направлений и с одним из них (направление на рентген), попросила спуститься в регистратуру и взять талон на понедельник. К регистратуре я подошла в 18-57 (рабочий день до 19-00), все окна были закрыты, но через щелочку я вежливо спросила сотрудника регистратуры, где я могу взять талон на рентген. На что мне в грубой форме было отвечено, что талоны выдает доктор, а их рабочий день уже закончен. Я попыталась объяснить, что врач дала мне направление и отправила в регистратуру за получением талона. На что снова получила ответ в грубой форме, что талоны закончились и приходить за ними нужно либо завтра, либо в понедельник. На мое предложение открыть окошко и нормально ответить на интересующие меня вопросы, так как рабочее время еще не окончено, работник отказалась - ссылаясь на то,что рабочее время по ее часам закончилось, а мои часы опаздывают и вообще ее там нет, а у меня зрительные и слуховые галлюцинации. И если мне нужен талон я могу придти завтра. На мой вопрос, будут ли талоны завтра? Я снова получила отрицательный ответ. Когда я поинтересовалась почему меня приглашают придти за талоном в день, когда они отсутствуют, то получила следующий ответ, цитирую: Что хочу, то и говорю, меня вообще здесь нет! Соответственно назвать мне свои фамилию, имя и отчество работник регистратуры отказалась, а во время всей продолжительности нашего разговора не поднимая на меня глаз, продолжала заниматься своими делами. Подскажите пожалуйста, как можно наказать некомпетентного работника? Заранее благодарю за ответ.