Обнаружение дефекта на смартфоне после снятия рекламы - правомерность действий магазина и ожидания в отношении экспертизы и возврата денег
Вопрос №5386728
из г. Елабуга
опубликован 15.11.2014, 21:38
опубликован 15.11.2014, 21:38
11.11.2014, обнаружили дефект, когда сняли пленку с рекламой с дисплея, на нем остались темные пятна, как будто на солнце весь дисплей выгорел, а в месте где была реклама остался темным, пришли в магазин с просьбой поменять на качественный такой же или вернуть деньги, но на другом смартфоне такой же дефект, мы попросили вернуть деньги, на что нам отказали, сказав что нет сервис менеджера, на другой день мы пришли вновь и нам отказали вернуть деньги, сказав, что мы его уронили, но тогда почему на другом смартфоне такая же проблема и сказали что будем проводить экспертизу, на что я сказала что это товар повышенной технической сложности, и мы имеем право вернуть деньги в течении 15 дней, но на игнорировали, потом мы все-таки согласились на экспертизу и нам сказали что в течении 14 дней позвонят. При этом нам грубили и даже оскорбили неоднократно. Жаль мы не записали на диктофон, вопросы: законно ли они поступили? Сколько дней должна длится экспертиза? И вернут ли нам деньги если смартфон окажется с браком, ведь в течении экспертизы уже пройдет 15 дней со дня покупки?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Экспертиза в таком случае до 7 дней должна была быть
Вернут, вы главное претензию подали в этот срок
15.11.2014, 21:46
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Юристы ОнЛайн: 70 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 583
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
870
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 134
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
870
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
636
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
110
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
5
65 817
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 543
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Зайцев О.В.
4.9
66
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 331
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
147
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 181
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 512
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 093
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 946
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4
5 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
639
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 819
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 207
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 439
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Кез
Коротаева О.М.
5
2 654
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5
3 256
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.
Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом без проведения экспертизы?
Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег
Проблема с динамиком нового смартфона - ожидание результатов экспертизы
Дефектный смартфон - ожидание решения экспертизы или замена товара и возможность требования компенсации
Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги и законно ли потребование трех экспертиз?
Возврат нового смартфона - права потребителя и возможности возврата денег за дополнительные товары
Как поменять планшет без проведения экспертизы - опыт покупателя
Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут