Обнаружение дефекта на смартфоне после снятия рекламы - правомерность действий магазина и ожидания в отношении экспертизы и возврата денег
Вопрос №5386728
из г. Елабуга
опубликован 15.11.2014, 21:38
опубликован 15.11.2014, 21:38
11.11.2014, обнаружили дефект, когда сняли пленку с рекламой с дисплея, на нем остались темные пятна, как будто на солнце весь дисплей выгорел, а в месте где была реклама остался темным, пришли в магазин с просьбой поменять на качественный такой же или вернуть деньги, но на другом смартфоне такой же дефект, мы попросили вернуть деньги, на что нам отказали, сказав что нет сервис менеджера, на другой день мы пришли вновь и нам отказали вернуть деньги, сказав, что мы его уронили, но тогда почему на другом смартфоне такая же проблема и сказали что будем проводить экспертизу, на что я сказала что это товар повышенной технической сложности, и мы имеем право вернуть деньги в течении 15 дней, но на игнорировали, потом мы все-таки согласились на экспертизу и нам сказали что в течении 14 дней позвонят. При этом нам грубили и даже оскорбили неоднократно. Жаль мы не записали на диктофон, вопросы: законно ли они поступили? Сколько дней должна длится экспертиза? И вернут ли нам деньги если смартфон окажется с браком, ведь в течении экспертизы уже пройдет 15 дней со дня покупки?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Экспертиза в таком случае до 7 дней должна была быть
Вернут, вы главное претензию подали в этот срок
15.11.2014, 21:46
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 8 минут
Юристы ОнЛайн: 89 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
740
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 735
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 324
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 513
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 908
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
4.5
5 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 724
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5
67
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 413
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
5
8 370
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 417
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В.С.
4.9
8 448
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 367
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
264
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 330
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.7
1 571
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.7
444
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 176
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8
43 200
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
967
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9
716
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.6
10 538
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.
Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом без проведения экспертизы?
Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег
Проблема с динамиком нового смартфона - ожидание результатов экспертизы
Дефектный смартфон - ожидание решения экспертизы или замена товара и возможность требования компенсации
Проблемы с новым смартфоном - как вернуть деньги и законно ли потребование трех экспертиз?
Возврат нового смартфона - права потребителя и возможности возврата денег за дополнительные товары
Как поменять планшет без проведения экспертизы - опыт покупателя
Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут