Организация ООО ЦФР-Доминанта не выполнила свои обязательства при покупке квартиры с использованием Материнского сертификата

Наша семья приобрела квартиру с помощью Материнского сертификата. Через организацию ООО ЦФР-Доминанта. С нас взяли солидное вознаграждение, но работу до конца не довели! Мы устали слушать бесконечные отговорки представителя этой фирмы. Всё дело в том, что нам нужно снять обременение, так как все сроки вышли и деньги с пенсионного фонда давно поступили в данную организацию. Так вот, представитель (она же-ООО) этой организации должна в обязательном порядке присутствовать на снятии обременения, так как она владеет этими полномочиями. Она постоянно ищет отговорки, что у неё нет времени, болеет ребенок и т.д.В очередной раз я созвонилась с ней в пятницу 28 ноября, чтобы договорится на любой удобный для неё день (опять-же я подстраиваюсь, почему? Ведь содрали 50 т.р. а кто работу выполнять-то за них будет?!). Ладно, на субботу отказала, договорились на вторник (сегодня 02.12.2014 г). Я приехала заранее, оплатила гос. пошлину, заказала договора - оплатила за них! Поехала, взяла талон на вторник на 19.00! Перед этим позвонила ей, сказала: Лена, точно во вторник тебе будет удобно?, на что она ответила: точно!. Что Вы думаете? Она опять не приехала! Причём говорила она со мной на очень повышенных тонах-орала (по телефону, когда я ей позвонила) и оскорбила меня: мол, ты че, тупая? Я не могу сегодня...)! Я в шоке! Я вся в эмоциях! В итоге, мы всё равно поехали в МФЦ (многофункциональный центр государственных и муниципальных услуг) (я, муж, дети!) к назначенному времени (даже на пол часа раньше), естественно, она не приехала! Нас пригласили в окно, мы объяснили свою ситуацию, что устали за ней бегать, у нас приняли документы, но предупредили о том, что будет приостановка, так как отсутствует представитель организации... ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ? КАК БЫТЬ? Лена сказала, чтоб мы ей больше не звонили, так как у неё есть рабочие часы и все вопросы в рабочее время... Прошу заметить, что в её рабочее время застать её на рабочем месте не всегда удастся! Мы с мужем давали обязательство в нотариусе о том, что обязуемся выделить долю детям не позднее шести месяцев... НО КАК, ЕСЛИ ТАКОЕ ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К НАМ? Пожалуйста, подскажите как нам быть? Что делать: идти в прокуратуру или в суд? В МФЦ будет отказ однозначно! Через месяц мы его получим! В сроки обязательств мы уже не попадаем! :-(Заранее спасибо за любой ответ, за любой совет!