Опыт обмана и недобросовестных практик банка Русский Стандарт - Как бороться с неправомерными требованиями и найти выход из сложной финансовой ситуации?

У меня следующая - у меня задолженность в банке русский стандарт по двум картам. Я написала в банк заявление о том что у меня трудности финансовые и попросила отсрочку или рассрочку. Ответа письменно я не получила. Хотя когда лично пришла в отделение мне предложили закрыть все карты и оформить один кредит потреб с меньшим процентом. При этом я через 55 дней после подачи заявления должна буду единовременно внести 10 т.р хотя бы по одной карте и программа будет одобрена. Написав заявление я стала ждать определенной даты. В это время ко мне пришел сотрудник отдела взыскания и принес мне официальное уведомление от том что у меня задолженность по одной из карт. И мне надо до указанной даты внести определенную сумму и якобы только сегодня они мне ее уменьшат и далее в связи с выходом нового закона о реструктуризации мне предлагают оформить на 10 лет под 12% и мне будет не тяжело платить. Через два дня пришел уже другой сотрудник и также с такими же условиями озвучил мне уже по другой карте. Я решила что предлагаемые условия мне подходят и заняла у матери денег и оплатила в указанные сроки указанные суммы. Затем придя в банк оформлять программу услышала что такой программы нет. Что условия только те которые мне озвучили изначально. Позвонив приходящим ко мне сотрудникам я сначала услышала что программа еще не сформирована, а теперь мне на звонки вообще не отвечают. Теперь мне названивают другие и говорят что я давно не оплачиваю и банк хочет на меня в суд подать. На все мои рассказы о других условиях мне говорят что меня просто обманули и им нужна была премия которая им полагается с взысканной задолженности и они ее получили. А теперь деньги которые я оплатила пошли в счет долга а это видимо копейки. И мне теперь надо все по новой платить. А денег у меня уже нет. и посоветовали мне написать жалобу на их сотрудников в отделение и их за это поругают. Мне до слез обидно, что я так повелась. Я не стала бы тратить деньги по двум картам в ноябре, а сейчас внесла бы по одной карте и оформила бы реструктуризацию. А теперь денег нет. Подскажите могу что нибудь сделать в этой ситуации? Какую жалобу и куда можно написать? Потому что мне звонят на работу говорят что я мошенница а на самом деле мошенником оказывается банк. Банк русский стандарт. Картами пользуюсь с 2004 года. Перевыпускались дважды. Договоров на руках нет. карты по почте высылались.