Исчезновение чемодана во время трансфера - клиенты обращаются в компанию Anex Tour за помощью

Информация пропажи багажа следующая более подробная с мельчайшими подробностями 26 числа мы прибыли в sharm-el sheh . По прибытию нас в аэропорту ожидал трансфер. Встретил нас гид сопровождающий Автобус был небольшой, багажник для багажа был вверху, т. е на крыше. Муж подал 2 чемодана водителю автобуса. Практически мы были первыми пассажирами. Маршрут трансфера был составлен так, что наш отель оказался последним. И мы ехали в него только двоем. Во время следования при остановках в отелях багаж туристов снимал водитель. По прибытию в свой отель, оказалось, что на багажнике остался только один чемодан. Мы предъявили претензию: Куда делся наш чемодан черного цвета?. Сопровождающий наш гид сначала высказал свое мнение, что у нас вообще был один чемодан. Мы ему показали квитанцию о багаже, где написано, что у нас два багажных места. После этого он начал обзванивать все отели по пути следования. Выяснить ему ничего не удалось. После этого он нас заверил, что чемодан все равно найдется и поэтому вопросу, мы должны будем обратиться к гиду, который работает в Отеле. Вечером 26 ноября мы повстречались на ресепшене с Гидом. Он нам сообщил, что ваш чемодан нашелся в 1 отеле следования трансфера, и завтра, т.е 27 ноября, он сам съездить и его нам доставит. Но 27 ноября утром, после того, как он съездил в этот отель, наш гид сказал нам, что нашего чемодана там нет. Мы его спросили, как нам дальше быть? Он нас заверил, якобы поиском нашего багажа занялся его вышестоящий начальник. Во второй подовине дня мы подошли вновь к гиду с этим вопросом. Он нам ответил, что багаж не найден и он связал нас по тел горячей линии с аnех тур. Она нам сказала, что они этим вопросом будут заниматься и предложила написать жалобу. 28 утром мы отдали жалобу Алладину и сами сбросили по интернету скан жалобы. 29 числа мы позвонили по горячей линии и нам ответили, что информации по нашему чемодану нет, и они якобы занимаются поиском.