Проблемы с телевизором - возврат денег или ремонт?

Купили телевизор 23.08.2013 и к нему сертификат дополнительного сервиса по договору (2690 р) до 22.08.2017. Телевизор сломался 22.10.2014. Забрали в ремонт на 45 дней. Отдали 12.12.2014 - не отремонтированный. Посоветовали обратиться в магазин. В магазине написали заявление на возврат ден. средств за телевизор (15000 р) и сертификат. В магазине сказали, что ответ дадут через 10 дней. 19.12.2014 сказали, что попробуют его сами отремонтировать, а сертификат и деньги за него не вернут. Т.к. мы им уже воспользовались. Посоветуйте, что нам делать. Спасибо.