Проблемы с безопасностью банка - Как привлечь ответственность за некачественное предоставление услуг и восстановить нанесенный ущерб в размере 12 тыс. рублей?

Год назад, а вернее 28.09.13 приобретая компьютер не хватило немного денег (примерно 5—6 тыр) поэтому взял кредит. После 2-х недель оплатил свою за должность и зная не хорошую репутацию данного банка (Альфа банка) погашал в офисе при помощи специалиста, после проверял по горячей линии, что все прошло удачно и на мне долгов нет. После некоторого времени, кредитный договор, который состоял только из самого договора и больше ни чего не было, я порвал и выкинул. Прошло почти полтора года и тут начинается интересная история. Мне на телефон приходят смс о том что я должен банку, конечно я позвонил им. Оказывается когда оформляли кредит мне должны были дать кредитную карту и по этой карте проводили снятие средств 02.11.14. Т. к. я не в курсе о данной карте оператор предложил заблокировать полностью карту, но кодовое слово не подходит (а оно у меня одно единственное), тем самым карта заблокирована временно и начинаются звонки с банка. Сходив в банк и получив выписку по этой карте я пишу заявление в полицию. Очень интересно что на телефон не приходили уведомления о разблокировки и списании средств. После в банке составил претензию с приложенной корешком от полиции, и через неделю мне эту претензию отклонили. Каким образом можно привлечь банк к ответственности за некачественное предоставление услуг, а точнее плохую безопасность, в следствии чего мне нанесен материальный ущерб в размере 12 тыс. рублей?