Вопрос о возмещении расходов при возврате товара - подробности и решение
Вопрос №5785171
из г. Красногорск
опубликован 09.01.2015, 13:47
опубликован 09.01.2015, 13:47
Помогите советом, пожалуйста.
Я индивидуальный предприниматель, осуществляю продажу товаров для животных через интернет-магазин.
Ко мне обратился покупатель, который приобрел у нас комплект обуви для собаки. Размер обуви был подобран дистанционно, исходя из снятых покупателем мерок (по инструкции производителя) и согласно рекомендациям производителя по подбору.
Сейчас покупатель требует вернуть деньги за ботинки (включая стоимость отправки и возврата обуви в магазин), так как после 2-х часовой прогулки (!) собака в кровь стерла передние лапы. Покупатель утверждает, что виноват в этом либо магазин (посоветовали неправильный размер), либо производитель (в этом случае утверждается, что обувь ненадлежащего качества).
Производитель данной обуви серьезная компания (Америка), зарекомендовавшая себя за большое время работы в данной сфере.
Я не хочу вступать в конфликт и решила принять возврат и вернуть оплату за товар, несмотря на то, что обувь была в употреблении. Но обязана ли я в этом случае возмещать расходы по отправке ботинок покупателю (Москва-Тюмень) и по возврату товара обратно в магазин.
Надеюсь на ответ, спасибо.
С уважением,
Елена.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Как раз расходы то по отправке возмещать не стоит. Более того, это вы вправе потребовать с этого покупателя возмещения расходов на отправку. В
09.01.2015, 13:49
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 18 из 47 460 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
213
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 002
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.8
84
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 491
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.1
4 292
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5
215
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
442
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 064
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 629
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
5
37 944
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?
Вопросы о возврате товаров и стоимости доставки в интернет-магазине
Спор о возврате товара - правомерно ли удержание расходов на доставку при возврате из-за неподходящего размера?
Правомерность требования покупателя о расторжении договора продажи и возврате денег при отсутствии доказательств
Отказ магазина Ситилинк в возврате денег за телефон в идеальном состоянии без следов использования
Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?
Отказ в возврате денег за ношеную обувь - советы по оформлению
Кто имеете право обратится в суд, о возрате денежных средств?.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут