Вопрос о возмещении расходов при возврате товара - подробности и решение

Вопрос №5785171 из г. Красногорск
опубликован 09.01.2015, 13:47

Помогите советом, пожалуйста. Я индивидуальный предприниматель, осуществляю продажу товаров для животных через интернет-магазин. Ко мне обратился покупатель, который приобрел у нас комплект обуви для собаки. Размер обуви был подобран дистанционно, исходя из снятых покупателем мерок (по инструкции производителя) и согласно рекомендациям производителя по подбору. Сейчас покупатель требует вернуть деньги за ботинки (включая стоимость отправки и возврата обуви в магазин), так как после 2-х часовой прогулки (!) собака в кровь стерла передние лапы. Покупатель утверждает, что виноват в этом либо магазин (посоветовали неправильный размер), либо производитель (в этом случае утверждается, что обувь ненадлежащего качества). Производитель данной обуви серьезная компания (Америка), зарекомендовавшая себя за большое время работы в данной сфере. Я не хочу вступать в конфликт и решила принять возврат и вернуть оплату за товар, несмотря на то, что обувь была в употреблении. Но обязана ли я в этом случае возмещать расходы по отправке ботинок покупателю (Москва-Тюмень) и по возврату товара обратно в магазин. Надеюсь на ответ, спасибо. С уважением, Елена.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Криухин Николай Валерьевич

Юрист Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81461 отзыв

Как раз расходы то по отправке возмещать не стоит. Более того, это вы вправе потребовать с этого покупателя возмещения расходов на отправку. В

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Вопрос о возмещении расходов при возврате товара - подробности и решение

Похожие вопросы