На все мои походы и звонки отвечают ждите ответа или делайте повторные запросы ! То есть опять выкачивание денег !

Помогите пожалуйста ! Я гражданка Узбекистана , проживаю на территории России с 2002 года . У меня двое детей, младшая Здравствуйте ! Помогите пожалуйста ! Я гражданка Узбекистана , проживаю на территории России с 2002 года . У меня двое детей, младшая рождена в Воронеже в 2003 г . На момент рождения мы с мужем были оба граждане Узбекистана , cейчас мы в разводе и он гражданин РФ с 2008 г . Хотим детям сделать российское гражданство по отцу, но проблема в том , что у меня просрочился паспорт гр Узбекистана из за бездействия консульства . Жду подтверждения личности с 21 апреля 2014 г !!! На все мои походы и звонки отвечают ждите ответа или делайте повторные запросы ! То есть опять выкачивание денег ! И неизвестно когда я смогу его получить ! Старшей дочери 23 февраля исполнится 16 лет , и по закону Узбекистана она должна будет получать узбекский паспорт Но я даже не смогу получить ей и узбекского паспорта так как у меня нет моего И я и мои дети не имеем никаких пособий и льгот ,не могу детям получить полюса , хотя они живут и учатся в России с 2002 г ! Помогите пожалуйста советом, уже не знаю куда обращаться и жаловаться . У меня второй брак с гражданином РФ почти 3 года , Мама тоже гражданка РФ на пенсии .Ни РВП ни ВНЖ не имею .делала временную регистрацию . Заранее спасибо за ответ ! С Уважением