Проблемы с новым морозильником - как отказаться от товара и вернуть деньги?

Вопрос №5827070 из г. Глазов
опубликован 14.01.2015, 19:27

Бабушка купила морозильник, через 1,5 недели перестал морозить (работает, но холода нет). В сервисном центре предложили сделать бесплатный звонок на завод-изготовитель (г.Липецк) и дать всю информацию. После нескольких часов звонков (сплошные автоинформаторы), диспетчер предприятия принял заявку, и сделал заказ на ремонт в наш город. Пенсия у бабули небольшая, давно копила на этот самый морозильник. Теперь вот еще и нервы тратит на него. Кстати, в магазине еще заплатили 2,750 руб. за доп. сервис. Обслуживание, хотя завод-изготовитель предоставлял гарантию. Хотим отказаться от этого товара. Подскажите, пожалуйста, какие шаги надо предпринять. Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте! Вы можете вернуть (или обменять) товар ненадлежащего качества, таким правом Вас наделяют положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если продавец отказывается от возврата денежных средств или обмена товара, заявите продавцу соответствующее требование в форме претензии (2 экземпляра, один с отметкой о принятии оставляете себе, другой – продавцу). Ссылайтесь на положения ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В случае отрицательного ответа на претензию (либо отсутствия ответа в десятидневный срок) Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, взыскании с продавца штрафа (50% от стоимости товара), компенсации морального вреда.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с новым морозильником - как отказаться от товара и вернуть деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Глазов

Похожие вопросы