Я работаю в салоне сотовой связи. Недавно произошла неприятная ситуация, к нам пришел абонент с вопросом (*я сдавал телефон на ремонт, прошло уже 5 месяцев, где он) он предоставил нам талон о приеме оборудования на ремонт подписанный одной из наших сотрудниц. Когда мы принимаем телефон на ремонт абонент сдает всё вместе с коробкой и чеком нам, у него же остается только талон. После чего телефон мы отдаем своему дилеру, а после ремонта дилер привозит нам отремонтированный телефон вместе с заключением. Мы ничего подписываем. И в принципе ответственности не несем (как я поняла, исходя из этого). Получается так что телефон мы приняли а доказательств того что дилер телефон забрал, отремонтировал или вернул нет. Но телефон пропал, дилер обязывает вернуть деньги за телефон всех сотрудников. Что делать? (в момент когда принимали телефон на гарантию, я была в отпуске...

Если момент пропажи не установлен и договор коллективной материальной ответственности есть, то нарушений нет

В салоне сотовой связи возникла проблема - пропал телефон абонента после ремонта. Что делать в данной ситуации?

Связь ответственности первого и нового дилера при возврате денег за смартфон - основание и ссылка на закон.

Сломался смартфон Теле 2-миди на гарантии-вздулась батарея. Куплен в салоне теле 2. Претензию приняли три недели назад. Позвонили - сказали приняли Ее по ошибке: сменился дилер, деньги возвращать не будем. Дату диагностики не назначили. Телефон не отдавала, в претензии написала, что привезу его и доки на диагностику сама. 2-ой экз претензии у меня, просила сразу вернуть деньги. Суть вопроса - связь ответственности первого и нового дилера. Прошу дать короткий и ясный ответ на вопрос - как вернуть деньги за смартфон при смене дилера (для ясности подвопрос - нужно ОСНОВАНИЕ (ссылка на закон) провопреемственности ответственности нового дилера после первого в одной сотовой сети)? (не торговой, а сотовой - оператор, отказываясь, делает ссылку на факт предоставления услуг только сотовой связи, "за продажу товаров ответственности не несём, Ее несёт наш дилер-все вопросы к нему). Если ВЫ считаете, что ОПЕРАТОР несёт ответственность прошу дать ссылку на закон. (прошу не давать ответов на что я имею право (как вернуть сложнотехнический товар, о сроках возврата и тд) - я не задаю подобных вопросов, извините). Заранее спасибо.

Читать ответы (7)

Проблемы с ремонтом - эксперты советуют, как разрешить ситуацию с телефоном

Купила в связном телефон и там же приобрела на него страховку. Когда телефон разбился отдала его на ремонт по страховке в тот же салон сотовой связи где и покупала телефон его приняли и дали договор, где было указано что ремонт будет сделан в течение 45 дней. Срок прошел, телефон не отдали. Написала преиензию ответ на которую пришел отрицательный. Через 60 дней после сдачи телефона на ремонт его отремонтировали и вернули визуально с аппаратом было все впорядке. Когда пришла домой муж обратил внимание что экран телефона не закреплен и просто выпадает из корпуса. Хотели вернуть деньги или обменять телефон на новый так как еще 60 дней ремонта ждать не хочется. Что посоветуете?

Читать ответы (1)

Планшет не включается после гарантийного ремонта - что делать и кто несет ответственность за ситуацию?

После гарантийного ремонта планшет не включается. Заряжала его и все так же, он не включается. Хотя когда забирала с гарантийного ремонта, в офисе он включился После этого ремонта сняли с гарантии. Почему то? Последующий ремонт за мой счёт. Так было мне сказано специалистом. Как мне быть? Снова обращатся в сервисный центр по ремонту? Или обратиться в салон где я приобрела планшет? Вернут ли деньги или нет? Преднамеренно так отремонтировали на одно включение?! Получается так!

Читать ответы (2)

Возможность возврата денег за телефон с браком признают заводским - правда или миф?

Купил телефон, прошло около 8 месяцев и стала глючить зарядка. Отдал в магазин, сказали что отдадут дилеру, для ремонта по гарантии. Я спросил, если брак признают заводским, можно ли будет вернуть деньги, они сказали что гарантия для того даётся, что бы дилер ремонтировал телефон. Правы ли в магазине? И когда я приду за телефон, они мне его отдадут отремонтированный, можно ли забрать деньги, потраченные за телефон и как?

Читать ответы (1)

Отказ дилера от возмещения затрат на независимую техническую экспертизу в случае гарантийного ремонта ТС - проблема или норма?

Юридическое лицо обратилось к официальному дилеру по вопросу гарантийного ремонта ТС. Дилер в гарантийном ремонте отказал, сославшись на нарушение правил эксплуатации. Собственник провел независимую техническую экспертизу, не поставив дилера в известность. Дилеру была предъявлена претензия с требованием провести гарантийный ремонт и возместить затраты на проведение экспертизы. Дилер согласился провести гарантийный ремонт, но отказывается возмещать затраты на проведение экспертизы, т.к. не был уведомлен о ее проведении. Правомочен ли отказ дилера от возмещения затрат по проведению зкспкртизы?

Читать ответы (1)

Проблемы с авто на гарантии после ДТП - дилер не может устранить ошибки и сбои

Авто на гарантии. После дтп дилер отремонтировал после чего появились ошибки и сбои постоянно ездию к дилеру они ничего не могут сделать. Можно вернуть машину дилеру.

Читать ответы (1)

Проблемы с камерой у нового телефона - обращение в салон, гарантийный ремонт и повторные неисправности

Приобрели телефон и через некоторое время перестала работать камера. Отнесли в салон сотовой связи, где его забрали на ремонт по гарантии. Через несколько дней позвонили и вернули якобы отремонтированный, но через день опять ничего не работало. Подскажите, пожалуйста, должны ли давать на время ремонта телефон и можно ли вернуть деньги за телефон?

Читать ответы (1)

Как оказать влияние на страховую компанию и дилера в ситуации задержки выплаты страховой компенсации и отсутствия ремонта машины?

Страховая компания приняло решение о выплате мне страховой компенсации и направила к дилеру на ремонт, вот уже больше месяца дилер и ск не могут придти к единому решению по сумме ремонта и машина у дилера без ремонта и я без машины больше месяца, как мне в этой ситуации повлиять на ск и на дилера?

Читать ответы (1)

Как обжаловать отказ дилера в гарантийном ремонте после дат и возможность компенсации за диагностику по каско

Был ремонт после дат по каско у дилера. Через 4 месяца эксплуатации появились проблемы. Обратился к дилеру, дилер отказал в гарантийном ремонте, так как повреждения появились в следствие дат. Что делать? Можно ли сумму оплаты диагностики взять со страховой?

Читать ответы (1)

И по-какому основанию и как получить обратно деньги за телефон?

Вот такая ситуация: купили телефон сотовый... гарантия год... через 10 месяцев проявился дефект (выключается самопроизвольно периодически)... отдали в салон сотовой связи для ремонта... спустя некоторое время пригласили покупателя в салон и хотели вернуть ему телефон, но в процессе передачи телефона выяснилось, что во-первых, ремонт произведен не был... так как заявленный покупателем дефект сервисный центр не подтвердил... а во-вторых, телефон повредили (откололся угол у телефона)... продавец заявил, что в таком виде телефон был ему передан покупателем, когда сдавал в ремонт... но в заявлении о проведении ремонта, составленный при сдаче телефона в ремонт, подобного дефекта указано не было... подскажите как вести себя в такой ситуации покупателю? Забирать ли телефон у продавца или нет? и по-какому основанию и как получить обратно деньги за телефон? Спасибо.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

В салоне сотовой связи возникла проблема - пропал телефон абонента после ремонта. Что делать в данной ситуации?

Александров - онлайн услуги юристов