Правила возврата товара в онлайн магазине и ответственность курьерских служб - 7 или 14 дней? Что делать, если курьер не передает чек?

Вопрос №6446948 из г. Москва
опубликован 31.03.2015, 09:35

Продажи ведутся он лайн через интернет магазина, доставка осуществляется через внешние курьерские службу, есть два вопроса: 1) В каких случаях возврат товара производится в течении 7 дней, а в каких в течении 14 дней? (в курсе что, если в момент передачи товара покупателю, покупатель не был осведомлен об возврате, срок с 7 дней увеличивается до 3 мес, так ли это?) 2) Курьерская служба, с которой заключен договор, не передала чек, квитанции об оплате, покупке, клиент звонит нам и требует чек, как быть? Это не законная работа курьерских служб?, если можно ссылку на закон спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антонов Илья Викторович

Адвокат Волгоград, стаж 6 лет

4.8 672 отзывa

Смотрит Закон "О защите прав потребителей", да, это так.

По поводу курьерской службы - чек должен выдавать продавец, если клиент оплачивает услуги по доставке, тогда и за доставку и за товар должен быть выдан чек (за исключением оплаты по безналу).

Во избежание подобных ситуаций продумывайте работу между организацией и курьерами. Понадобится помощь обращайтесь.

Так же смотрите ссылку ниже.

31.03.2015, 22:35

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 час

Булатова Ирина Дмитриевна

Юрист из города Москва, стаж 22 годa

4.4 16764 отзывa

На ВСЕ Ваши вопросы ответы содержатся в статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара -

ФЗ "О защите прав потребителей".

31.03.2015, 10:47

Спросить юриста

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист из города Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Дмитрий. В течении 14 дней товар надлежащего качества возвращается при обычной покупке. а при дистанционной системе продаж товар можно вернуть в течении 7 дней, если в момент передачи товара покупателю он не был осведомлен об условиях возврата товара. Что касается чека, то раз у вас заключен договор с курьерской службой то требуйте вы с нее чек. Если нужна более полная консультация, то звоните на номер 916-311-23-75.

31.03.2015, 12:37

Спросить юриста