Задолженность за неактивированную кредитную карту - что делать, когда коллекторы начинают угрожать?

Несколько лет назад оформляла вклад в банке. Вместе со вкладом мне всучили кредитную карту, которую я не активировала. Потом по истечению вклада я забрала деньги и проценты и думала что на этом все. Но тут мне пришло сообщение что у меня долг за обслуживание как раз таки этой карты. Около 3000 рублей. Я поехала в отделение банка что бы разобраться. Там я написала заявление о расторжении договора и так же заявление на отмену задолженности, ТК фактически карта не активировалась и не была использована ни разу. На что мне сказали что меня уведомят о рассмотрении и решении. В итоге сегодня мне позвонил некто, не из банка, а видимо коллектор и начал угрожать и говорить что бы я сегодня до 20 часов погасила задолженность. Подскажите какие мои действия должны быть? И почему банк мне ничего не ответил?