Проблемы с выплатой кредита за спортивный мотоцикл после аварии - игнорирование банком и угрозы коллекторов

Мой муж около 2 лет назад взял в кредит спортивный мотоцикл, работа была, доход был хороший,2 дня проездил и попал в аварию, сделали 3 операции на ногу, ходить до сих пор нормально не может, относила в филиал банка все справки, что были, но банк проигнорировал, продолжал названивать, требуя, чтобы родственники платили, у нас маленький ребенок, муж с больной ногой старается подрабатывать, но ленег даже на ребенка не хватает, не то чтобы кредит платить, родители чем могут помогают, в итоге больше полугода от банка тишина, но стали названивать коллекторы, с угрозами и письмами в которых говорят, что приедут, хотя банк нас не уведомлял, что передал кредит коллекторам, и при этом аж 3 коллекторских фирмы нам пишут, как быть? Все справки об аварии о лечении о операциях, все есть на руках, но эти документы игнорируют.