Проблемы с возвратом денег за непредоставленные услуги компании Selims.ru - что делать в такой ситуации?

Сначала вкратце расскажу пред историю: 8 июля 2013 года обращался в компанию Selims.ru (Федеральная служба заселения) за предоставлением помощи по поиску сдаваемого жилья. В этой компании, в офисе заполнили договор информационно-абонентского обслуживания где говорилось, что они представляют мне доступ к клиентской базе в которой я буду прозванивать собственников сдаваемой недвижимости (данная услуга стоит 3000 руб). Плюс к ней дополнительно оформили доп. услугу по составлению договора найма (ещё + 1000 руб). Далее немного подумав согласился на услугу ВЫЕЗД за, что доплатил 5000 рублей. Но на след. День понял, что она мне вовсе не нужна и решил написать заявление на возврат пяти тысяч. 9-го июля 2013 года написал заявление. По основному договору в пункте ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. 8.2. Срок ответа на заявление не более 10 дней и если в течении данного срока компания Selims не отвечает то моё заявление считается удовлетворённым в полном размере. 22-го июля когда я пришёл по данному заявлению к ним в офис они пытались несколько раз вызвать директора, чтобы тот решил вопрос, но директора я так и не дождался, они каждый раз переносили встречу ссылаясь на пробки и занятость директора, затем всё таки через 3 дня мне пришла СМС, о том что моё заявление рассмотрено и одобрено, и я могу придти в офис за деньгами. Когда я пришёл, меня опять послали на след. День ссылаясь на то что денег нет в кассе. Когда я и на след. Раз пришёл к ним они хотели выдать мне не 5 тыс руб а 4 тыс руб, ссылаясь на то что услуга ВЫЕЗД стоит 4 тыс рублей а не 5 тыс. (мол так постановил ген. директор их конторы). По моему мнению они действуют не законно, чеки я все прилагал. Подскажите, что мне делать в такой ситуации, куда подать заявление? Какой закон они нарушают? Могу ли я ещё возместить моральный ущерб от таких походов частых к ним? (Фото договора и заявление я выложил в SkyDrive, их можно посмотреть по ссылке https://skydrive.live.com/redir?resid=65641B93F316988!523). + ко всему они настойчиво отказываются давать контактные данные директора да и вообще кого либо кто мог бы ясно мне объяснить причину неполной выдачи денежных средств за услугу. Вопрос такой: 1) Данный случай был 8 июля 2013 года, сейчас возможно что либо сделать с данной ситуацией? 2) Какой порядок действий необходим чтобы вернуть свои 5 тысяч рублей назад?