Как поступить с претензией клиента по выполнению работ по сайту без дополнительного соглашения

Вопрос по юридическому лицу. Ситуация следующая: год назад компания заключила договор с клиентом на разработку сайта (дизайн сайта, программирование и перенос контента со старого сайта клиента). В рамках договора было составлено общее техническое задание, без особых подробностей. Стоимость по договору составляла 100 тыс. руб. На данный момент выполнены следующие работы по сайту: - разработан и согласован дизайн сайта - осуществлен программинг сайта - выполнен перенос контента со старого сайта. Клиент утверждает, что работы выполнены ненадлежащим образом, в качестве комментариев присылает уточненное ТЗ на сайт. Данные дополнительные работы никак не были осмечены в рамках договора. В итоге, переговоры ни к чему не привели. Клиент просит вернуть задаток в размере 65 000 руб. и прислал официальную претензию с требованием этот возврат осуществить. Вопрос: 1. правомерно ли подобное требование? 2. необходимо ли как-то официально письменно отвечать на данную претензию? 3. каковы шансы у клиента взыскать с нас данные деньги?