Мошенники похитили деньги с моей зарплатной карты, а банк не реагирует на мои претензии - что делать?

Вопрос №6669588 из г. Уфа
опубликован 24.04.2015, 08:55

5 февраля с моей зарплатной карты мошенники похитили деньги. Вечером, 4.02.2015 пришла смс о том что на карту поступили денежные средства. На следующий день 5.02.2015 я зашла в Онлайн Сбербанк. Денег на карте уже не было. Причем смс о списании денежных средств не поступило. (Как объяснили мне в банке и полиции - когда мошенники воруют деньги, они умеют блокировать данные смс) Я тут же обратилась в отделение Сбербанка, где мне предложили написать заявление в полицию. Заявление я написала. Также я направила заказное претензионное письмо в банк с просьбой вернуть денежные средства. Письмо в банке получили (согласно уведомлению) 3.03.2015. До сих пор никаких действий. Скажите пожалуйста в какой срок банк обязан ответить на претензионное письмо? Я звонила на единый номер 8 800 555 55 50, где мне ответили что данные вопросы рассматриваются в течении 25 раб. дней. По истечению данного времени я позвонила вновь, но мне ответили что эти вопросы рассматриваются в течении 102 дней. Какие еще можно предпринять действия чтобы ускорить процесс возврата денежных средств.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хусаинов Марат Ишмуратович

Юрист Уфа, стаж 6 лет

4.7 31 отзыв

Сбербанк не госструктура, и у них порядок рассмотрения обращений может устанавливаться внутренними нормативными документами.

Но есть еще и общие правила, согласно закона об обращении граждан, но по факту он на них не распространяется.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Мошенники похитили деньги с моей зарплатной карты, а банк не реагирует на мои претензии - что делать?

Похожие вопросы