Как получить новый паспорт после прописки через фирму и повреждения старого паспорта?

У меня такой вопрос: в 2006 году я отдала паспорт на прописку через одну фирму в СПб, прописку мне сделали, но теперь я столкнулась с такой проблемой: паспорт случайно испортил ребенок подруги, я обратилась в паспортный стол по замене паспорта, мне сказали идти со своей проблемой туда, где мне делали прописку. Я обратилась в ту компанию, мне сказали, что это будет стоить 4.500, я внесла деньги, подписала договор оказания услуг и вместе с тем акт выполненных работ-другого не оставалось, у них такие условия. Через две недели мне сказали, что надо прописываться снова и стоит это 23.000 р., т.к. с тем адресом по которому меня прописали они больше не работают и еще сказали, что это уже совсем другая компания, якобы они работают под их именем. Денег у меня сейчас таких нет, я забрала испорченный паспорт обратно и написала заявление на возврат денег-в чем очень сильно сомневаюсь, они будут рассматривать это две недели. Подскажите пожалуйста, как я могу настоять в паспортном столе на выдачу нового паспорта и может лучше указать, что паспорт утерян? И стоит ли им говорить, что прописку делали через фирму? Ведь если они меня отправили-значит они в курсе всех дел. Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации? Спасибо.