Как решить проблему со сломавшимся телевизором, купленным в интернет-магазине - права покупателя и действия продавца

Доброго времени суток, уважаемый Максим.

Начну с того, что отказ в замене товара по мотиву истечения 7 дней со дня его передачи, незаконен. Положениями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" такого срока - 7 дней не предусмотрено. Следовательно, такие последствия, как отказ в замене, по мотиву его пропуска, Законом так же не предусмотрен. Здесь, в первую очередь, необходимо исходить из того, что претензии могут быть предъявлены в пределах гарантийного срока.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет Вам (на выбор) предъявить одно из нижеследующих требований:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) - (обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования ст. 21);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены - (Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования - ст. 22);

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом - (Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20); Требования потребителя о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ст. 22);

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы - (Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования- ст. 22);

Что касается вопроса о том, за чей счёт надлежит производить возврат телевизора, то в данном случае, эта же статья гласит - "По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками".

Законом не предусмотрена форма требования, которую обязан соблюдать продавец. Однако, исходя из практики, лучше заявить его в письменном виде. При этом, копию требования с отметской о вручении продавцу, следует оставить себе.

Если сроки рассмотрения и разрешения претензии продавцом были нарушены, то Вы вправе в судебном порядке обязать продавца исполнить свои требования.