Возможность предъявления претензии на материальное возмещение за физический/моральный ущерб после происшествия в египетском отеле

Моя жена отдыхала в Египте. В отеле, чтобы зайти в море нужно сначала зайти на понтон и спуститься по железной стремной лестнице. Где спускаться ей посоветовал представитель отеля, стоявший рядом. Она начала спускаться, в этот момент ее накрыла волна, так что она начала падать с этой лестницы. Но правой рукой продолжала держаться за лестницу. Сразу вторая волна накрывает ее с головой... Это сложно описать как и что происходило, но в результате она сломала руку (закрытый перелом со смещением). А могла и утонуть, к счастью ей помог какой-то мужчина проживающий в этом отеле, вытащил ее из воды. После ее отвезли в местную больницу и в срочном порядке сделали операцию по страховке. На следующий день в отеле на понтоне была заменена эта железная стремная лестница на другую, более надежную и новую. Вопрос следующий, возможно ли предъявить претензию на материальное возмещение за физический/моральный ущерб к отелю? Что нужно для этого сделать?