Проблемы с российской фирмой - что предпринять при некачественных услугах и отсутствии гарантий

Пож-та, как правильно действовать в такой ситуации, попросили помочь мои земляки, я раньше жила в р.К., так вот-российская фирма оказала услуги жителям р.к.-пробурила 10 скважин в поселке р.Каз-н. договоры с гарантийными обязательствами и платежные документы были обещаны, но не были предоставлены. Часть скважин не работает, причем при тел. разговоре, сотрудниками давались гарантии, что недоработки устранят, но тянут ужеболее месяца и,скорее всего, это так и останется на уровне разговоров. Что есть из доказательств, что именно эта фирма оказывала услуги. Свидетельские показания-можно собрать со всех, с указанием госномера техники на которой выполнялась работа, также сотрудники на своей технике пересекали таможенные пункты-должны были предоставить путевые листы с пунктами назначения, по идее. Ну и при телефонном разговоре они не отрицают, что делали скважины, единственно, что если писать какие-то претензии в налоговую-допустим, что не предоставляют бланки строгой отчетности и возможно не показывают полученные доходы от осуществления деятельности, если в мвд-то там по каждой сделке было оплачено не менее 40 тыс. руб,что в общей сумме составило около 400 тыс. руб-может быть указать на факт мошенничества или что делать... я не юрист, даже не знаю как правильно прижать этих исполнителей, которые несчастных деревенских людей за людей-то и не считают.