Ошибка при оплате кредита - кому обратиться и что делать

Question

Покупала шубу в кредит представительница банка русфинанс сделала ошибку в имени когда пришло время платить первый взнос она позвонила и предложила сходить со мной заплатить кредит т.к сделала ошибку и она оплатила с моей карты забила реквизиты банка но указала плательщика свой инициалы (платеж проходил через терминал сбербанка) далее в этот банк платеж не поступил т.к было указано мое ФИО мне начали звонит из русфинанс что я не оплатила платеж я подошла к представительнице их банка на что она мне ответила ничего страшного позвонят и перестанут я сходила в сбербанк и там кассиры мне сказали надо было указывать ФИО так же с ошибкой как и был составлен договор я написала там заявление на перенос с ее ФИО на мое с ошибкой ну вот как платеж дошел но с опозданием русфинанс продолжал мне звонить я съездила в их филиал г.Кострому написала заявления приложила квитанции об оплате указала что вот их представитель сделала ошибку и по этому задержался платеж сейчас я уже выплатила этот кредит но они (русфинанс) все звонят и просят выплатить ту просрочку но моей вины тут вообще то вроде не что делать куда обратится подскажите пожалуйста заранее спасибо.

Маруткин Сергей Алексеевич · Accepted Answer

п. 1,2 Статьи 401 Гражданского кодекса РФ гласит:

Основания ответственности за нарушение обязательства

1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Законных оснований на выплату штрафа банк не имеет, если вы дакажите в суде отсутствие своей вины. И никаким иным образом кроме как через суд банк этот штраф взыскать с вас на законных основаниях не сможет, если вы конечно сами не заплатите, так что Вам остаётся ждать когда на вас подадут в суд. Но банк этого делать, я думаю не будет, т.к. расчитывает на добровольное исполнение. А защитить от настойчивости сотрудников банка или коллекторов, если это передёт все рамки допустимого, могут только органы полиции, подавайте заявление на вымогательство.

Ошибка при оплате кредита - кому обратиться и что делать

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с переводом денежных средств через систему Сбербанк Онлайн и отсутствием зачисления на счета в других банках

История неправильного подсчета платежей по кредиту - банк признал ошибку, но коллекторы продолжают требовать задолженность

Хотя в моём банке сказали что счёт открывается максимум 2 дня а деньги идут минимум 5 дней!

Проблема с платежом - Как подать претензию к Сбербанку о неверном начислении долга?

Проблема с платежом за кредит МТС банка

Ситуация с платежом по кредиту в Траст банке - Сбербанк подтверждает доставку платежа

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59