Звонок от Хоум банка - передача долга коллекторам и вмешательство розыскной службы - что делать?
Звонили из Хоум банка о том что передают долг коллекторам при этом за мной будет ходить сотрудник службы розыска (из банка или кол агенства не уточнили) имеющий право общаться с коллегами по работе руководством друзьями и уточнять на какие средства я живу и я буду обязана оплатить банку услуги этого человека правомерно ли это и что я могу сделать в такой ситуации.
Добрый день, Марина Васильевна! Согласно ч. 4 ст. 15 ФЗ "О потребительском кредите" кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.
Вы можете подать жалобу в органы Роспотребнадзора, а также полиции.
Спросить
Добрый день, Марина Васильевна! Думаю, что на ваш вопрос необходим более развернутый ответ. Надеюсь он вам поможет. Столкнуться с коллекторским агентством возможно в двух случаях:
- если банк временно привлек такое агентство для проведения мероприятий, направленных на погашение заемщиком просроченной задолженности по кредиту (в данном случае договор уступки права требования между банком и коллекторским агентством не заключается);
- если банк уступил задолженность заемщика коллекторскому агентству на основании соответствующего договора.
При этом вы можете быть как самим заемщиком по кредитному договору, так и лицом, предоставившим обеспечение по кредитному договору иного заемщика.
При общении с коллекторами обратите внимание на следующее.
1. Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам запрещено осуществлять мероприятия, направленные на досрочный возврат заемщиком задолженности, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством (п. 1 ст. 15 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).
2. В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п. При этом любые контакты с вами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени вашего места жительства) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать с вами иными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного согласия (п. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).
3. При непосредственном общении с вами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (т.е. задолженность не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка-кредитора (п. 5 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).
4. Коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти - ваш выбор. Неприкосновенность жилища - это конституционное право человека и гражданина (ст. 25 Конституции).
5. При личной встрече с коллекторами вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:
- документ, удостоверяющий личность;
- доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;
- если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству - копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.
Если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, немедленно прекратите с ними общение.
6. Убедитесь в соответствии действий коллекторов правам, предоставленным им согласно имеющейся у них доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, немедленно прекратите с ними общение и вызовите полицию.
7. Не рекомендуется оправдываться, высказывать какие бы то ни было эмоции. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы. Все необходимые документы добросовестные коллекторы вам оставят.
Обратите внимание!
Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу.
8. Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность по ст. 119 "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью" УК РФ.
СпроситьДобрый день ! Коллекторская служба Банка "Хоум кредит " несет очередной бред ,не основанный на законе .Никто за Вами ходить не будет и не имеет права ,никакие "сотрудники службы розыска " не имеют права "уточнять ,на какие средства Вы живете " и уж тем более ,Вы не обязаны оплачивать банку "услуги этого человека " ,так как не заключали с банком "Хоум кредит " соглашений об оплате подобных услуг .У банка "Хоум кредит " есть своя коллекторская служба по взысканию задолжености ,мы с ней мило пообщались несколько суток ,когда мне звонили по 10 раз в сутки из банка и требовали оплатить чужой кредит .В результате банку "Хоум кредит " пришлось закрыть отделение рядом с моим домом 
,а на предложение банка "Хоум кредит " взять у них кредит 400 000 руб. я не реагирую ,не желаю связываться с грубым банком .
У меня был кредит в альфа банке я его не платил, банк подал в суд и мне присудили выплатить банку всю сумму, позже банк продал долг коллекторам и теперь я должен коллекторам, сейчас я устраиваюсь на работу где зарплатные карты именно этого банка что будет? Банк сам высчитает этот долг с моей карты и передаст коллекторам или всё я банку не должен а должен коллекторам и буду спокойно пользоваться картой?
Человек задолжал банку крупную суму денег, банк подал заявление в исполнительную службу.
Исполнительная служба наложила арест на все имущество человека, человек сразу же передал исполнительной службе всю суму и покрыл долг.
Прошло несколько месяцев, а арест не снят.
Уточняли в исполнительной службе, они сказали что банк не предоставляет реквизиты для перечисления средств, а пока они не перечислят деньги банку, арест снять не могут!
Как быть в такой ситуации, что мы можем сделать и как вообще дальше должна развиваться эта ситуация?
У мужа задолженность в банке по кредиту. Звонил сотрудник банка и муж с ним договорились что он будет каждый месяц 10 числа закидывать по 20 тысяч чтобы погасить кредит. После полгода оплаты банк передает дело коллекторам. Имел ли право банк передавать дело коллекторам?
Банк русский стандарт требует возместить деньги за просрочку платежа по транспортной карте (долг погашенный еще пол года назад, на не заблокирована) . Договора на руках нет. На вопросы как получить договор ясного ответа сотрудники не дают. Сегодня звонил сотрудник банка и сказал что если я не подам заявление в суд, то банке передаст дело коллекторам. Что я могу сделать в данной ситуации?
У меня просрочка в банке ВТБ 24. Банк звонит каждый день, мы банку обьяснили ситуацию, а том что зарплата задерживается, на что банки регулярно звонят и угрожают передать дело коллекторам. Мы им говорим подавайте в суд. Ну банк говорит что в суд подавать не будет, а просто передаст дело коллекторам, в нашем договоре прописано про коллекторов, что могут сделать коллектора? Жилье забрать могут? Имущество? И как можно обьяснить банку правельно о том что нашей вины нет что у нас просрочка месяц.
Банк достал звонками мужа из-за кредита сына. Звонят мужу на работу, говорят, что будут разговаривать с его коллегами по работе. Имеют ли сотрудники банка на это право?
У меня умер муж в августе. У него кредит в альфа банке. В наследство я ещё не выступала, но собираюсь. Звонил сотрудник банка, предложил оплатить 50%долга, через две недели будет онулирован весь долг. Объясняя это тем, что эти деньги будут работать, якобы банку это выгодно... Реально ли это? Или не стоит доверять?
В акте приёма-передачи, прилагаемого к договору о переуступке прав требования, указано, что цедент передаёт,а цессионарий принимает документы, удостоверяющие права требования, а именно:-кредитный договор должника
Перед подписанием договора сотрудник банка объяснил, что банк не выдаёт на руки этот самый кредитный договор!
Тогда становится непонятно в дальнейшем, как новый кредитор который купил у банка права требования о взыскании долга будет взыскивать этот самый долг? Как объяснил сотрудник банка-это у них частая практика! Правомерно ли это и обязан ли в таком случае банк предоставить копию этого кредитного договора?
У меня орестовали счет в сбербанке из-за долга в хоум банке на основания решения суда, но это сделали не приставы а работники службы взыскания хоум банка, на этот счет мне приходит дет. пособие, в сентябре мне пришли детские и их списали в счет долга, я отвезла в хоум банк справки мне сказали что в течение месяца будут проверять все и только тогда снимут орест, могу ли я придти в отделения хоум банка и написать заявления на возврат денежных средств и будут ли они обязаны мне их вернуть, а в службе безопасности банка мне сказали что деньги мне не вернут, что в счет долга списывается любой доход.
