Муж покупает неисправный планшет в салоне связи - как решить проблему с батареей и обменом?

Вопрос №7122649 из г. Москва
опубликован 15.06.2015, 15:27

Question

Муж купил планшет в салоне связи. При проверке планшета в салоне, его не смогли включить, обьяснив это тем, что его батарея находится в разряженном состоянии. Уже дома в течение суток муж пытался зарядить планшет (за сутки планшет зарядился на 16%). Указанного заряда батареи не хватило на включение планшета. Муж пошёл в салон с целью обмена на другой вариант (готов был доплатить на другую модель). В салоне ему отказали в обмене/возврате и отправили в сервисный центр. Подскажите, пожалуйста, какие могут быть наши действия в данной ситуации.

Артеменко Артем Игоревич · Accepted Answer

Ольга, добрый день!
Приходите в салон и пишите претензию (в двух экземплярах), что вы обнаружили недостаток и требуете вернуть денег/ремонт/заменить на новый или другой с доплатой. По каждому требованию у продавца разные сроки (возврат денег, к примеру, в течение 10 дней). Обязательно чтобы на такой же претензии Вам поставили отметку о принятии. Оставьте свой контактный номер. Они самостоятельно будут направлять планшет в сервисный центр, далее от сервисного центра получать ответ и сообщат Вам результат. Если отказываются принимать претензию, заказным письмом с уведомлением почтой россии, в этот же день, желательно. Можно также составить акт об отказе, попросив клиентов салона присутствовать в качестве свидетелей. Можно также оставить отзыв в книге жалоб и припугнуть проверкой Роспотребнадзора.
Готов также оказать содействие и квалифицированную помощь.

ООО «Литвинова и партнеры» · Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если не прошло 15 дней с даты покупки они обязаны выполнить ваши требования без всяких сервисных сервисов.

Муж покупает неисправный планшет в салоне связи - как решить проблему с батареей и обменом?

Похожие вопросы

Возможна ли замена батареи планшета по гарантии при покупке в уцененном магазине?

Отказ от ремонта планшета на гарантии - правомерно ли и каковы возможности возврата денег или обмена

Отказались обменять или вернуть деньги за неисправный планшет - нужно ли привозить бумагу из сервисного центра?

Имеем ли мы право обратиться на ремонт планшета с разбухшей батареей после гарантийного срока?

Продавец обязан вернуть деньги или обменять товар в течение какого времени?

Проблема с ремонтом планшета и отказ салона в возврате или обмене

Отказ в возврате денег за планшет с заводским браком - как решить проблему?

Несоответствие сотового салона обещанным характеристикам - как решить проблему и вернуть деньги

Новый телефон быстро теряет заряд - можно ли обменять его на другой и как поступить?

Нужна ли экспертиза? Как настоять на возврате денег или обмене при неисправности планшета?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59