Права потребителей при возврате оплаты за дистанционно приобретенные товары и программные продукты
398₽ VIP
Статья 26.1 закона о защите прав потребителя устанавливает порядок возврата оплаты при дистанционной продаже. Относится ли это только к физическим товарам или распространяется и на программные продукты, полученные через интернет?
Программный продукт, не используемый в предпринимательстве, тоже защищается Законом РФ "О защите прав потребителей":
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".
Спросить
Это относится к любым товарам, за ислк
Так как интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении него действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Однако имейте ввиду, что есть товары, которые нельзя вернуть в принципе.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Спросить
Это относится к любым товаров, т.к. ст. 26.1 Закона не устанавливает ограничений по виду товаров.
кроме того, Закон РФ О защите прав потребителей распространяется на сделки купли-продажи, а в силу ст. 454 ГК РФ, предметом договора купли-продажи могут быть не только вещи (физические товары), но иные объекты гражданских прав.
Статья 454. Договор купли-продажи
Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 454 ГК РФ >>>
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи.
3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами.
4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав.
5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
Вносится Правительством
Российской Федерации
Проект
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О внесении изменений в Закон Российской Федерации
«О защите прав потребителей» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
Статья 1
Внести в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года № 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 140; 1999, № 51, ст. 6287; 2004, № 52, ст. 5275; 2007, № 44, ст. 5282; 2011, № 30, ст. 4590) следующие изменения:
1) преамбулу дополнить абзацем следующего содержания:
«поставщик - организация независимо от её организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, имеющие информационный ресурс в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", которые от своего имени либо по договору с продавцом (изготовителем, импортёром) или исполнителем размещают на своем сайте (странице сайта в сети "Интернет") информацию о товарах (услугах), реализуемых по договору купли-продажи (договору возмездного оказания услуг), и обеспечивающие на таком сайте (странице сайта в сети "Интернет") прием сообщений от потребителей о намерении заключить договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) в отношении соответствующего товара (услуги).»;
2) пункт 1 статьи 8 после слова «об изготовителе (исполнителе, продавце» дополнить словом «, поставщике)»;
3) в статье 9:
а) пункт 1 после слов «Изготовитель (исполнитель, продавец» дополнить словом «, поставщик)»;
б) дополнить пунктом 4 следующего содержания:
«4. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей через сайт в сети "Интернет", с которого продавец (исполнитель, поставщик) осуществляет обслуживание потребителей (продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг), в порядке, установленном настоящим Законом и законодательством Российской Федерации об информации и информационных технологиях.»;
4) пункт 1 статьи 10 после слов «Изготовитель (исполнитель, продавец» дополнить словом «, поставщик)»;
5) в статье 26.1:
а) пункт 1 после слов «с предложенным продавцом» дополнить словом «(поставщиком)»;
б) пункт 2 изложить в следующей редакции:
«2. Продавцом (поставщиком) до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца (поставщика), о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (поставщика, изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение продавца (поставщика) о заключении договора.
Поставщик также предоставляет информацию о том, является ли он уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем.»;
6) в статье 40:
а) в пункте 2 подпункты 1 и 4 после слова «импортерами» дополнить словом «, поставщиками)»;
б) пункт 3 после слова «импортеров» дополнить словом «, поставщиков)»;
в) в пункте 4 подпункты 1, 2, 4, 7 после слов «импортер» в соответствующем числе и падеже дополнить словом «, поставщик)» в соответствующем числе и падеже;
7) статью 41 после слова «импортер» дополнить словом «, поставщик)»;
8) статью 43 после слова «импортер» дополнить словом «, поставщик)»;
9) абзац 3 пункт 2 статьи 45 после слова «импортеров» дополнить словом «, поставщиков)»;
10) статью 46 после слов «импортера» в соответствующем падеже дополнить словом «, поставщик)» в соответствующем падеже.
Статья 2
Внести в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст. 1; 2005, № 19, ст. 1752; 2006, № 45, ст. 4641; № 52 (1 ч.), ст. 5498; 2007, № 31, ст. 4008; 2010, № 21, ст. 2525; № 31, ст. 4164; 2012, № 53, ст. 7602; 2013, № 14, ст. 1666; № 43, ст. 5445; № 51, ст. 6685; 2014, № 30, ст. 4211) следующие изменения:
1) часть 1 статьи 3.12 после слов «зданий или сооружений,» дополнить словами «сайтов в сети «Интернет»,»;
2) дополнить статью 27.16 частью 1.1 следующего содержания:
«Если деятельность лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, связана с нарушением требований закона и использованием при этом информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет", временный запрет деятельности для целей ограничения доступа к информации, распространяемой с нарушением закона, осуществляется в отношении сайта в сети "Интернет" в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об информации и информационных технологиях.».
Статья 3
Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2016 года.
Президент
Российской Федерации В. Путин
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
к проекту федерального закона
«О внесении изменений в Закон Российской Федерации
«О защите прав потребителей» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»
Проект федерального закона «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» (далее - Проект) разработан во исполнение поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации О.Ю. Голодец от 11 июня 2015 г. № ОГ-П12-3866 в целях совершенствования государственного управления в области защиты прав потребителей и усиления правовых гарантий защиты прав потребителей, приобретающих товары в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Интернет).
В настоящее время динамично развивается индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
По экспертным оценкам в 2014 году оборот рынка российской Интернет-торговли вырос на 31% и достиг 713 млрд. руб. Покупки через Интернет совершили 40 млн. человек из 73 млн. его пользователей в России. Каждый пятый покупатель оформлял заказ, используя мобильный телефон, а доля покупок, оплаченных банковской картой, возросла до 61,7%. При этом 80 млн. покупок на 6 млрд. долл. США пришлись на зарубежные Интернет-магазины, в результате чего доля трансграничной торговли в сфере «электронной коммерции» составила 30%.
Отношения в сфере «электронной коммерции» регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»); Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.
Спросить
Вы же читали эту статью 26.1 закона РФ О защите прав потребителей. Чтобы говорить о том что данная статья регулирует только отношения по продаже физических товаров с точки зрения юридической техники в этой статье должна указание-например за исключением продажи программных продуктов
Если такой оговорки нет-то из этого следует что статья регулирует дистанционную продажу всех видов товаров в том числе и продуктов программного обеспечения С точки зрения Закона О защите прав потребителей товаром является все что можно купить и продать. Главное чтобы этот программный продукт был использован для ваших личных целей не связанных с ведением предпринимательской деятельности
Спросить
К физическим лицам относится. Но вы должны доказать. что намеревались использовать эти программы для личных целей При это бремя такого доказывания возлагается на вас.Продавец может это оспаривать
Закон РФ "О защите прав потребителей":
"Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".
Наверное. все у вас не очень просто в отношениях с продавцом . если вы об этом спрашиваете
Спросить
Вопрос в теории сложный.
Как разъяснил Верховный суд в своем Постановлении пленума РФ от 28.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;
под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;
Компьютерные программы являются скорее не товаром, а "информационными услугами". По крайней мере такой позиции придерживается Федеральная налоговая служба.
Поскольку компьютерные программы введены в гражданский оборот и являются предметом договоров купли-продажи, то ФЗ "О защите прав потребителя" на отношения по их покупке распространяется"
Спросить
Продавец утверждает, что, поскольку он продал цифровую информацию через интернет, то её вернуть нельзя, а, значит, у него нет оснований для возврата оплаты.
Спросить
Продавец действует в своих интересах Чтобы Вы не возвращали программный продукт ,он придумал подобную аргументацию но такая аргументация не основана на ст26.1.закона о защите прав потребителей В этой статье нет специальной оговорки что ее действие не распространяется на дистанционную продажу программного продукта .Поэтому пишите претензию на возврат программного продукта если ваша претензия в течение 10 дней с момента ее получения не будет удовлетворена то придется обращаться в суд.госпошлину платить не нужно А в суд на основании ст29 ГПК РФ вы можете подать и по месту своего жительства.
Спросить
Вот это я и предполагала в своем предыдущем ответе. Все зависит от вида товара. и оснований. по которым вы хотите его вернуть или обменять
. См внимательно . Закон" О защите прав потребителей" и Правила дистанционной торговли.
Спросить
Услуга это, а не товар, поскольку не является материальной вещью.
Поэтому и возвращать ее не надо!
См положения ФЗ "О защите прав потребителя", касающиеся оказания услуг ненадлежащего качества.
Спросить
Я могу вернуть цифровой код, но это бессмысленно. Уточняю. Я приобрёл определённый продукт, содержащий ссылки на программы, которые используются для его эксплуатации. Это авторская разработка, которая несоответствует моим и ожиданиям, и требованиям.
Спросить
"которая несоответствует моим и ожиданиям и требованиям."
Нет такого основания для возврата денег в Законе " О ЗЗП"
Спросить
Да, неудачно сформулировал, но разве ст.26.1. обязывает потребителя указывать причины возврата оплаты? Какие-то обоснования. Особенно в таких расплывчатых ситуациях, когда речь идёт о продукте, предполагающего использование в сети Интернет?
Спросить
Вы должны четко и конкретно обосновать причины для возврата денег вам за предоставленный программный продукт.
Не соответствует ожиданиям-это какая абстракция. Нужно четко указывать в чем конкретно не соответствует вашим ожиданиям.
Ни один суд не удовлетворит ваш иск если вы в качестве обоснования своей позиции будете говорить: Хочу возврата денег за программный продукт ,потому что он не оправдал мои ожидания. Не соответствует вашим ожиданиям не есть доказательство что продукт некачественный..На суде вы на основании ст56 ГПК РФ должны доказывать
Я думаю что у вас просто не хватает знаний в этой специфической сфере..Поэтому вы пытаетесь так легко и просто выйти из ситуации- без обоснования причин хотите вернуть программный продукт.Так как вам хочется увы не получится.С такой позицией-глубоко ошибочной-Вам продавец будет отказывать. И ни один суд вы не выиграете
Статья 56. Обязанность доказывания
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 56]
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 26.1] 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Спросить
Можно ли вернуть смартфон купленный в интернет магазине? По статье 26.1 при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара после передачи товара - в течение семи дней. Распространяется ли это на смартфоны? Или для технически сложных товаров особый порядок возврата?
Здравствуйте.
Подскажите, является ли покупка товара через интернет дистанционной продажей?
Если я покупаю с последующей доставкой, товар через интернет, в магазине, у которого например есть обычные филиалы в Москве, но нет филиала в моем городе, является ли это дистанционной продажей? Распространяется ли на такую покупку действие статьи 26.1 закона озпп, позволяющей вернуть исправный технически сложный товар в течении 7 дней? Существует ли в таком случае разница в оплате, оплачу ли я покупку при заказе на сайте, или при получении в пункте выдачи или курьеру?
Также, подпадает ли под понятие дистанционной продажи покупка и оплата товара через интернет в магазине, у которого есть филиал в моем городе, но товар доступен только под заказ, и в магазин его привезут только после оплаты, до оплаты его посмотреть нельзя.
Спасибо.
Не принимают телефон марки Apple так как истекла официальная гарантия в один год. Но в законе о зашите прав потребителей прописывают иное:
Продукты Apple и Закон РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.
При покупке аппаратного обеспечения Apple вам предоставляется ограниченная гарантия Apple сроком один год. Приобретая План AppleCare Protection Plan, вы можете получить дополнительные преимущества.
В случае если ваш продукт неисправен или не отвечает условиям продажи, вы можете предъявить претензию в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», с ограниченной годовой гарантией Apple или Планом AppleCare Protection Plan (в зависимости от того, что применимо).
На продукты сторонних производителей, приобретённые через Apple, распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», но не распространяется годовая ограниченная гарантия Apple и План AppleCare Protection Plan.
Статья 25 п.2 Закона О защите прав потребителя гласит: В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Можно ли вернуть исправный ноутбук на основании нижеизложенного? Нашел комментарий к Закону о защите...:-
РФ устанавливает удовлетворение требований потребителя о замене технически сложного товара или отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы только в случае существенного нарушения требований к его качеству, Закон о защите прав потребителей четко определяет замену технически сложного товара в случае обнаружения просто недостатка, без признака существенности. Но в ст. 503 ГК РФ п. 1 дополнен абз. 6, который устанавливает приоритет Закона о защите прав потребителей перед ГК. данная норма четко определяет, что правила, предусмотренные названной статьей, применяются, если законодательством о защите прав потребителей не установлено иное. Законодатель впервые переоценивает приоритет ГК по отношению к иным федеральным законам. Теперь в отношении технически сложного товара потребитель случае обнаружения в нем недостатков:-вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;-предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Установлен срок предъявления потребителем требований в отношении недостатков технически сложного товара — пятнадцать дней со дня передачи потребителю такого товара.
Где можно узнать про авторские права на программное обеспечение.
Мною был написан программный код (а именно Web сайт). Начальник получил Авторское право на данный продукт, правда на территории США. На данный момент мне необходимо написать еще один продукт похожего назначения конкурентам предыдущего заказчика, т.е. некоторые аналогичные методы и классы было бы целесообразно использовать в новом программном обеспечении. Подскажите, на сколько должны отличаться программные коды, чтобы новый программный продукт не считался “ворованным”?
И имеет ли Юридическую ценность Копирайт, полученный на территории США?
Так же при подаче иска по подозрению в использовании “ворованного” программного продукта, обязан ли я (или начальство) показать программный продукт специалистам для проверки?
С уважением, Новиков Михаил Александрович.
Чем по своей юридической сути является возврат оплаты за навязанную потребителю услугу (ст.16 Закона о защите прав потребителей) - возмещением убытков потребителя или возвратом неосновательного обогащения исполнителя?
По закону о защите прав потребителя установлен срок 14 дней для обмена товара надлежащего качества. А с какого дня считать 14 дней, с момента оплаты или с момента поставки товара не указано. И считаются ли праздничные дни? Купили ламинат, не увидели, что он не той формы, что нужно. Товар приобрели не по договору купли-продажи, а по договору поставки, на него распространяется статья о возврате товара?
Купила холодильник через интернет. Возможен ли возврат товара надлежащего качества на основании ст.26.1. п.4 Закона о защите прав потребител (холодильник был в употреблении), спасибо.
