Проблемы с оформлением страховки для телефона - Законно ли требовать компенсацию?

Покупали телефон 20,06,2014 года. К покупке оформили страховку. Как чувствовали она нам пригодилась. Воздействие жидкости - гарантийный случай, отдали телефон в официальный сервисный центр 15/06/2015 16,06,2015 сервисный центр прислал оценочную стоимость ремонта, мы все подтвердили (согласием по телефону). Сервисный цент готов отремонтировать телефон, только после подтверждения от страховой компании. Первый запрос отправили 19/06/2015 Со слов страховой компании они рассматривают запрос в течении 15 рабочих дней, это получается до 10-ого числа. Звонила 10-ого июля с сервисный центр узнать что с телефоном, мне отвечаю, до сих пор запрос не подтвержден, сказали обратиться в страховую. Я позвонила в страховую 10-ого июля, а мне там говорят, что никакого запроса не поступала и мы о Вас не знаем, я снова звоню в сервисный центр они отправили заявку повторно и сказали, пусть сотрудники страховой копании посмотрят почту, я снова перезваниваю в СК и говорю, что я только что связалась с СЦ и мне сказали что бы Вы проверили почту за 19-ое июня и за сегодняшний день Они сказали что у них ничего нет. Мы в полном замешательстве как быть, скоро будет месяц как у нас нет телефона. Никто нам не может дать информацию Мне интересно могу ли я законно уже потребовать компенсацию за телефон (его стоимость как указано по страховке) потому что сроки уже наверно привешены и ждать уже нет сил?