Как снять арест с карты и решить проблему с просроченной задолженностью по кредиту перед Тинькофф банком?

Есть просроченная задолженность по кредиту перед Тинькофф банком, год назад большую часть оплатили через коллект. Агенство Центр-Профи (с ним тинькоф заключил договор 28.02.2014), потом не было возможности платить. Не так давно узнала, что на карту сбербанка наложен арест на всю сумму, т.е. то что оплатили не учли. Пошла к приставу, та сказала, что никакой информации о погашении части задолженности у нее нет и попросила принести справку из тинькова. Мне из банка прислали письмо, что мой долг продан коллект. Агенству ООО Феникс 29.12.2014. А в марте 2015 приходило письмо от коллект. Агенства Примколлект, что мне еще надо заплатить тинькову оставшуюся сумму (т.е. тут уже учли мою оплату). Все это я принесла приставу, на что она сказала, что ей теперь нужна информация от ООО Феникс о моей задолженности, пока я с ними вопрос не решу снять арест с сберкарты она не может. Разве должна ее интересовать информация от коллекторов, ведь у нее ИП, связанное с Тинькофф банком. И на сайте ФССП ИП закрыто по ст. 46 п 1 пп 3, а у нее оно не закрыто получается. Как мне снять арест с этой карты, ведь на нее мне возвращают часть оплаты за детский садик на ребенка и теперь будут перечислять на нее зарплату. Я останусь совсем без средств к существованию, а мне еще ребенка содержать, муж без работы сейчас.