Папе 60 лет, а ПФР не может начислить пенсию - куда обратиться?

Меня зовут Светлана. Моему папе 26.07.2015 года исполнится 60 лет и он хочет уйти на пенсию. Документы в ПФР он сдал еще в январе этого года (трудовую, всевозможные справки, подтверждения и т.д.) Буквально неделю назад он поехал для того чтобы уточнить, какая ему будет начислена пенсия, какие документы необходимо оформить еще. Но его не в очень доброжелательной форме отправили обратно, снимать копии документов и т.д., сказав что его документов нет (сотрудник который им занимался в отпуске) о размере пенсии ему ответили, что они еще не рассчитывали и вообще теперь меняется закон, и пенсионного удостоверения ему не дадут (новшество) Проживаем мы - Самарская область г.о. Кинель. У отца большой профессиональный стаж, все указано в трудовой книжке. Что посоветуете, куда можно обратиться, чтобы в результате не остаться на минималке или вдобавок все еще работающим пенсионером.