Проблема получения свидетельства о приобретении жилья по военной ипотеке - преграды, отказы и неясности

У нас такая проблема, не можем получить свидетельство о приобретении жилья по военной ипотеке, потому что уже сколько раз нам отказывают придумывая всякие преграды. Я жена военнослужащего, мы недавно поженились и ждем ребенка, муж военнослужащий, сейчас у него 2 контракт, первый он заключил 7.10.2008 года, регистрационный номер участника НИС имеется, а также дата возникновения основания для включения в реестр 07.10.11,с 7.11.2014 мой муж имеет право подать рапорт на получение свидетельства для приобретения жилья по военной ипотеке, что он и сделал 10.11.2014 подает рапорт и через 4 месяца его уведомили: данные неверны принеси ксерокопию паспорта. Принес.15.02.2015 написал второй рапорт, где первый непонятно. В итоге ему говорят: не имеешь права на использование своих накопительных средств, у тебя первый контракт был на должность прапорщика, а в 2012 году эту должность сократили, и что? когда заключал контракт он был сержантом, так что получается, на чьей стороне правда и закон? На что муж сходил еще раз я попросила его чтобы ему дали хоть какую то бумагу с печатью где написан отказ и что права он не имеет. В итоге ничего ему не дали, на словах сказал что будет пересчет накопительных средств, ты на них права не имеешь, сказал ждать еще одного уведомления и что еще только в 7 октября 2016 года сможешь написать рапорт. Это правомерно вообще? А имеет значение на что указывают, что он на должности прапорщика заключил контракт, а эту должность потом сократили? Ну в 2008 он на эту должность заключил контракт, в 2011 вступил в реестр НИС все верно? Ему просто пытаются доказать что тот контракт у него не засчитывается, как так не засчитывается? Это во всех частях сократили а не только в нашей же.В 2012 году эту должность сократили, а ему теперь говорят что в 2013 ты заключил второй контракт, в 2016 снова сможешь рапорт отправить, а сейчас мы якобы ждем нового уведомления и перерасчёта накопительных средств. Это законно? На сайте росвоентпотеки посылали запрос на накопительные средства, нам прислали сумму. Разве ошибка возможна? И если это незаконно куда обращаться? У этой истории есть неутешительное продолжение, в апреле мужу сказали что направили на перерасчет накопительных средств и в июне-июле придет новое уведомение. Мы ждали, но в итоге снова отказ и никаких подтверждающих бумаг нет, сказали жди год еще, как это так? Мы очень возмущены, прошу помочь разобраться в нашем вопросе, хотя бы законно это все или нет?