Задержка передачи автомобиля после покупки - как решить проблему

Question

Купила авто у дилера, оплатили 6 июля. Сказали, что в течении несколько дней установят дооборудование и заберут ПТС из банка и отдадут машину. До сегодняшнего дня авто так и не отдали. Как забрать авто?

Степанов Андрей Борисович · Accepted Answer

Ксения, Вам нужно подъехать в салон с человеком, который знает законы и способен разобраться в условиях Вашего договора. Обсуждение этой проблемы в интернете Вам не поможет.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы оплатили автомобиль 6 июля, дилер обещал установить дооборудование и передать ПТС из банка в течение нескольких дней, но до сих пор машину не отдали. **Правовая оценка** Дилер нарушил срок передачи товара, установленный договором (даже если срок не указан явно, он должен быть разумным). Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать: - передачи товара в новый срок; - неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки; - полного возмещения убытков. Также вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. **Что делать** 1. **Направьте письменную претензию** дилеру (заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись). Укажите: - факт оплаты и дату; - неисполнение обязательств; - новый срок передачи авто (например, 5 дней); - требование о выплате неустойки за просрочку; - предупреждение о расторжении договора в случае невыполнения. 2. Если в указанный срок авто не передали, **направьте повторную претензию** об отказе от договора и возврате денег. 3. Параллельно **подайте жалобу в Роспотребнадзор** (онлайн через портал Госуслуги или лично). 4. При отказе добровольно удовлетворить требования — **обращайтесь в суд** с иском о возврате денег, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе (50% от присуждённого). **Важно** - Сохраняйте все документы: договор, чеки, переписку, запись телефонных разговоров. - Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи или возврата денег. - Если дилер объявит себя банкротом, ваши шансы на получение авто или денег снижаются — действуйте оперативно. **Резюме**: немедленно отправьте претензию, требуйте авто или деньги с неустойкой. При игнорировании — суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Гатауллина Регина Раисовна · Answer

В автосалон обращайтесь, смотрите условия вашего договора о данной услуге

Задержка передачи автомобиля после покупки - как решить проблему

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблема с получением авто после покупки - Что делать, если дилер не отдает машину даже после оплаты?

Проблемы с покупкой авто у дилера - отсутствие дооборудования и задержка с получением ПТС

Ответственность продавца при невыполнении сроков передачи автомобиля и возможность требования компенсации за задержку

Проблема с получением оригинала ПТС после покупки машины в кредит - Что делать?

Как продать машину в кредите, если ПТС находится у банка и новые хозяева должны ждать его выдачи?

Официальный дилер требует полную оплату автомобиля перед его получением

Нарушение сроков и рекомендаций официального дилера - какие права имеет автовладелец и чего можно требовать

Дилер приостановил программу утилизации машин до ноября - возможность забрать старый автомобиль

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59