Претензия клиента по поводу неподходящей высоты матраса, упаковка нарушена - анализ ситуации и аргументация нашей позиции

Question

Проконсультируйте пожалуйста. Клиент приобрел матрас 200*160 в фирменном салоне. После доставки матраса заявил, что не подходит высота. Хотя данный матрас 200*080 лежал в салоне, и акцент на высоту не делался. Упаковка нарушена. Клиент написал претензию ссылаясь на покупку дистанционным образом. И обвиняя продавца о не полной консультации. Принять товар обратно мы отказываемся т.к. не сохранен товарный вид. Каковы наши действия и прав ли клиент?

Мышьяков Сергей Валериевич · Accepted Answer

ст 25 ЗОзПП:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Здравствуйте! Отказывайтесь (письменный ответ направьте), ссылаясь на 55 постановление (перечень товаров надлежащего качества, на которые не распространяются требования об обмене или возврате по ст 25 закона оЗПП)

Претензия клиента по поводу неподходящей высоты матраса, упаковка нарушена - анализ ситуации и аргументация нашей позиции

Похожие вопросы

Сопоставление размеров матрасов при покупке - дистанционная ли покупка?

Проблема с матрасом - можно ли вернуть или обменять его?

Возврат ортопедического матраса после доставки - возможно ли вернуть товар продавцу в течение 14 дней?

Неправильно подобранный матрас - возможность обмена или возврата денег?

Проблема с заказанным матрасом - как добиться замены после отказа продавца?

Имеется ли возможность обменять или вернуть матрас после неправильной доставки?

Можно ли вернуть матрас в Ашан, не указав высоту на ценнике?

Проблема с приобретенным матрасом - несоответствие высоты и отсутствие информации на товаре и в чеке.

Проблемы с покупкой - отказ продавца забирать бракованную кровать и возвращать деньги за матрас и наматрасник

Проблемы с возвратом денег за бракованный матрас из интернет-магазина - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59