Дали нам написать заявление об отказе плитки и сказали, что рассмотрят его в течении 3-х дней.

Решили делать ремонт и моя свекровь купила керамическую плитку в одном магазине 24 и потом докупила остатки 25 февраля. А 28 мы с мужем пришли в этот магазин отказываться от плитки. Продавцы все естественно разбегаются в разные стороны (решать нашу проблему никто не хочет)... Дали нам написать заявление об отказе плитки и сказали, что рассмотрят его в течении 3-х дней. (деньги они самостоятельно выдать отказались т.к. плитка от 24 числа уже пришла к ним из другого города в магизин, а от 25 они ожидали в этот день). НО т.к. при покупке было сказано, что магазин позвонит нам (покупателю) по приходу товара на склад в течении 7 ми дней, но звонка не было. Вчера 1 марта мне позвонила какая-то девушка из этого магазина и сказала нам написать новое заявление в свободной форме в 2-х экземплярах и оповестила нас о том, что мы должны будем оплатиь издержки доставки от склада, находящимся в другом городе до их магазина в размере 2400 рублей (за каждое число 1200 р). Я оплачивать издержки отказываюссь, о чем написала в своем заявлении. Мне пришел ответ на мое заявление: суть в том, что удовлетврить мое заявление не могут, т.к. "согласно ст.25 Закона РФ "О Защите прав потребителей" данный товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену. Согласно Постановлению Правительства РФ от 21 июля 1997 г. №918 "Об утверждении правил товаров по образцам"п.25 сроки были не нарушены". Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Очень нужна ваша помощь!