Клиентка написала мастеру по акции наращивания волос на дому, но получила некачественный результат и отказ в возврате денег

Сделала по акции процедуру наращивания на дому, мне некачественно нарастили волосы, в следствии чего они через 3 дня! стали отпадать со своими. Я написала мастеру, на что она сказала, что такое бывает, это естественные вещи. Прошел еще один день, выпали 5 прядей, и тоже со своими волосами, голова стала мелкими прыщами покрываться, и чесаться, я позвонила мастеру, на что она сказала, что ей некогда: пиши сообщения, мне неудобно. Я написала, как есть, она предложила перенаростить. Я отказалась, потому что страшно заново это все делать, и желания никакого уже не осталось ходить с такими волосами. Я попросила вернуть деньги 6500, в замен я ей верну ее волосы. Ведь и недели не прошло. Тут то все и началось: то она не отдаст деньги, то продать волосы предложила, то стала говорить, что это не ее проблемы. Я смирилась с тем, что деньги мне никто не вернет, но снять все-таки захотела. В итоге она меня должна была принять в понедельник на процедуру снятия, но от нее ни слуху-ни духу. Опять отпадают 2 пряди, я пишу ей снова, что давайте разойдемся на том, что Вы мне вернете хотя бы 5 тысяч, и заберете эти волосы себе. Надежда (так зовут мастера) и слышать ничего не хотела. Весь разговор закончился оскорблениями с ее стороны, ни к чему мы не пришли, она бросала трубки, апогеем стал звонок ее мужа, с угрозами и запугиваниями.