Неисправность смартфона - проблемы с сенсорным экраном и сложности с возвратом денег

Вопрос №7518820 из г. Брянск
опубликован 28.07.2015, 13:14

Question

Купил смартфон (3600 руб.), на следующий день обнаружил неисправность - сенсорный экран периодически не реагирует на прикосновения в определенном месте - имеет форму продольной полосы. Обратился с письменной претензией о возврате денежных средств (15 дней с момента покупки не прошло) в магазин. В 10-дневный срок они не ответили, на следующий день я пришел лично, только после этого получил ответ: мол, предлагаем сдать для диагностики и проверки качества к ним в магазин. Я отказался, т.к. считаю, что в этой проверке магазин имеет свои интересы и не признает дефект, просто напишет отписку.
Если подам иск в суд, то потребуется независимая экспертиза, а она стоит дороже самого телефона. И вдруг так получится, что на этой самой экспертизе телефон будет вести себя нормально, т.к. сенсор не срабатывает периодически. Получается деньги за экспертизу мне не вернут? А это около 4500-5000 руб.
Подскажите, как мне поступить в данной ситуации? С момента получения ответа на претензию прошло около 7 дней.

Жилинский Вольдемар Александрович · Accepted Answer

в 10-дневный срок они не ответили, 
Их ошибка

на следующий день я пришел лично, 
Ваша ошибка

только после этого получил ответ: мол, предлагаем сдать для диагностики и проверки качества к ним в магазин.
Относительно законное требование

Я отказался, 
Ваша ошибка

т.к. считаю, что в этой проверке магазин имеет свои интересы и не признает дефект, просто напишет отписку. 
Имеете право требовать проведение экспертизы

Если подам иск в суд, то потребуется независимая экспертиза, а она стоит дороже самого телефона.
Не исключено.

Получается деньги за экспертизу мне не вернут?
Зависит от того, кто будет требовать проведения экспертизы. И от ее результатов.

Подскажите, как мне поступить в данной ситуации?
1. Пользоваться телефоном.
2. Требовать в суде возврата средств
3. Изменить требование к продавцу

Неисправность смартфона - проблемы с сенсорным экраном и сложности с возвратом денег

Юридические услуги в Брянск

Похожие вопросы

Неисправность смартфона и проблема с возвратом денежных средств - Как решить ситуацию?

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Истец пережил долгий путь до суда, но теперь ответчик подал апелляцию - какие дальнейшие действия?

История с покупкой и ремонтом телефона - вопросы о диагностике, проверке качества и экспертизе

Возможные проблемы с купленным телефоном в Связном - дефект экрана и спор с магазином

Долгая экспертиза и проблемы с гарантийным ремонтом - что делать в данной ситуации?

Проблема с динамиком телефона после покупки - как участвовать в проверке и получить компенсацию за дорогу?

Могу ли я потребовать возврат денег за независимую экспертизу в случае подтверждения дефекта в телефоне?

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Вопрос возврата денег за неисправный смартфон Samsung после истечения пятнадцатидневного срока и во время нахождения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59