Невыдача пенсии и некорректное обслуживание - просьба о помощи в составлении жалобы на сотрудника Сбербанка

Пришла а сбербанк получить пенсию, пенсию не выдали, а выдали какой то листок вместо сберкнижки, прихожу на следующий день, а мне говорят, что вы уже получили, нахамили, нагрубили и нагло выгнали. Помогите примерно составить правильно жалобу на сотрудника сбербанка, что конкретно там я должна указать, а я уже что надо подпишу, большое спасибо за помощь, прошу Вас выслать образец на эл. почту: olyshka_0805@mail.ru, за ранее благодарна.