Как вернуть некачественный товар без гарантийного талона и чека - методы воздействия на продавца

Вопрос №7587889 из г. Москва
опубликован 04.08.2015, 08:50

Купил в интернет-магазине наручные часы. Через 15 дней использования часы остановились. Подавец не хочет предпринимать никаких действий по установлению причины и устранению неисправности, перестал выходить на связь. Подсажите пожалуйста, какие есть методы воздействия на продавца, как вернуть некачественный товар? Я, в свою очередь, допустил ошибку при покупке. Курьер, который доставлял мне часы, не передал мне вместе с покупкой гарантийный талон и чек на покупку. Мне следовало бы отказаться от покупки без этих документов, но они притупили мою бдительность своей отзывчивостью в общении и заверениями о приобретении очень качественного товара. Все что у меня есть, это часы, переписка с продавцом по эл. почте с данными о заказе, сопроводительный листок (взял его у курьера) с указанием моих ФИО, адреса доставки, модели часов.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Плясунов Константин Андреевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.1 47725 отзывов

Здравствуйте.

По ст.4 ЗОПП Вы можете подавать претензию продавцу, но нужно сделать экспертизу товара.

04.08.2015, 08:51

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Миловидов Алексей Борисович

Юрист из города Москва

4.4 15 отзывов

Здраствуйте!

Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате/обмене. Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией (грамотно составленной). т.к. это интернет-магазин может возникнуть больше трудностей.

Так же есть смысл обратиться в роспотребнадзор. В случаи, если продавец не пойдет навстречу (а это 80%), то придется обращаться в суд.

Если потребуется юридическая помощь - обращайтесь 8-926-028-56-85

04.08.2015, 09:03

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста