Мы - люди не молодые (67 и 75лет), хотели попасть на юбилей моего зятя, потратили достаточно много денег.

Этом году мой зять-англичанин пригласил меня и моего партнера на свой 50-летний юбилей в Португалию, где был заказан банкет. Мы оформили визы в Португалию. Нужно было лететь в город Фаро. Поскольку прямого рейса нет, я выбрала авиакомпанию EasyJet , услугами которой успешно пользовалась ранее для полетов в UK. Аргументами было то, что при пересадке в Гатвике не надо менять аэропорт, время ожидания минимально, сайт очень удобный, все время подсказки и уточнения. Я оплатила билеты онлайн, получила подтверждение и просьбу оформить электронную регистрацию. Я сделала это и получила по емейл посадочные талоны на все рейсы туда и обратно с указанными местами. Также я заказала и оплатила трансфер из аэропорта до гостиницы. Также мы приготовили чемоданы размерами ручной клади, чтобы не сдавать ничего в багаж. Затем пришло еще и письмо-напоминание о правилах перелета в самолете этой авиакомпании (вес багажа, ручной клади, что нельзя перевозить, требования к визе и прочее). Поскольку у нас была только португальская виза, полезной была фраза о транзите. Привожу копию этой фразы. Начало цитаты. Если вы планируете НАЗЕМНЫЙ транзит через Великобританию, с 1 декабря, в соответствии с изменениями в законодательстве, вы должны или соответствовать следующим нижеперечисленным критериям, или подать заявление на получение транзитной визы. При наличии только действующего билета в третью страну вы больше не сможете прилететь в один аэропорт, а улететь из другого, или пройти пограничный контроль для получения своего багажа на пересадочный рейс. Для наземного транзита через Великобританию с 1 декабря вам необходимо или: подать заявление на получение туристической или транзитной визы www.gov.uk/transit-visa или соответствовать всем следующим критериям: прибывать в страну и покидать ее только самолётом; иметь подтверждённый билет на следующий рейс с временем вылета не позднее 23:59 следующего дня после прилёта в Великобританию; иметь соответствующие документы, касающиеся страны назначения (например, действующую визу). Конец цитаты. В день вылета мы приехали в аэропорт Домодедово. Поскольку наши билеты уже прошли электронную регистрацию и у нас имелись посадочные талоны с указанными на них местами, мы могли бы пройти прямо на паспортный контроль и затем на посадку. Но путешествие - всегда дело волнительное, я все-таки подошла на всякий случай к стойке регистрации. Девушка за стойкой зачеркнула посадочный талон и сказала, что мы не можем лететь,т.к. у нас нет визы UK. Мы, конечно, были в шоке. Мы - люди не молодые (67 и 75лет), хотели попасть на юбилей моего зятя, потратили достаточно много денег. И сделано вроде все правильно. Мы явно выполнили требования последнего абзаца приведенной цитаты. Помогите разобраться, пожалуйста.