Как получить справку из психдиспансера без присутствия заявителя в Казахстане?

К получить справку из психдиспансера без присутствия заявителя? Заявитель (лицо, которому нужна справка для трудоустройства) проживает в Москве. Обратился в психдиспансер по месту регистрации в Москве. Там ему выдали на руки запрос в психдиспансер по месту прописки в Казахстане. Запрос следующего характера: требуется подтвердить, что данный гражданин в течении 5 лет не обращался в психдиспансер за помощью по месту прописки. Понесли это запрос в психдиспансер в Казахстане. Они отказываются выдавать справку без присутствия гражданина (он находится в Москве). Правомерно ли поступает медучреждение Казахстана?