Несколько ремонтов не помогли - что делать, если новый телефон не работает и отказывают в возврате или обмене?
Вопрос №7636305
из г. Анжеро-Судженск
опубликован 08.08.2015, 19:17
опубликован 08.08.2015, 19:17
У нас проблема, нужна ваша помощь, 5 июня купили ребенку на день рождение телефон, упаковали и убрали его до 25 июня, 25 июня подарили, но телефон не работает, выключается, 26 июня пошли в салон, телефон взяли в гарантийный ремонт, с ремонта вернулся 20 июля, с пометкой, что была произведена смена программного обеспечения, стали проверять телефон, а проблема не устранена, все тоже самое повторяется, снова оформили на ремонт, вернулся с ремонта 5 августа, только уже написано, что поломка не обнаружен, тут же в салоне продавца просим проверить на исправность, а телефон не работает, продавец, сказала, что будет писать на возврат или обмен, но сегодня пришел отказ, и снова предлагают в ремонт, два раза писала претензию, но приходит отказ, говорят, что смена программного обеспечения это не поломка, и так ребенок очень расстроен, каждый день спрашивает, когда ей вернем телефон, слез море, телефон на данный момент в салоне, подскажите, что нам делать, ведь уже и не хочется такой телефон, да и уверенности в нем нет, с 26 июня телефон все в ремонте, какие наши дальнейшие действия, что делать, уже никакого терпения не хватает. Очень надеюсь на вашу помощь, заранее огромное спасибо.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте!
Вы вправе уже требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Вручайте продавцу письменную претензию, выжидайте 10 дней и обращайтесь в суд.
08.08.2015, 19:21
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
обжаловать сам отказ в возврате через суд и возвращать деньги
08.08.2015, 19:21
Оценка автора вопроса:
Вы мне очень помогли, спасибо!
Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
858
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
702
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 701
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
2 942
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 404
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
528
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
473
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 544
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 644
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
90
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 514
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 862
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 021
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.8
36 172
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
441
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 943
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 760
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 17 лет онлайн
г.Москва
Салита Д.Ю.
5
704
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 778
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
5
23 810
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 061
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 324
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с обменом телефона в магазине - задержка ремонта и вопросы о неустойке
Как вернуть деньги за неисправный смартфон после проваленного гарантийного ремонта?
Отдали телефон в ремонт, но предлагают забрать без ремонта - что делать и как проверить причину поломки?
Недобросовестный продавец - опыт борьбы с бракованным телефоном в салоне МТС
Компания Диксис Маркет разорилась после гарантийного ремонта моего сотового телефона. Что делать?
Но на вопрос о возврате следует ответ, что возврат возможен только при признании, аппарата не подлежащем ремонту.
Отказ от ремонта телефона после истечения гарантийного срока - что делать и есть ли право на возмещение стоимости?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут