Несколько ремонтов не помогли - что делать, если новый телефон не работает и отказывают в возврате или обмене?
Вопрос №7636305
из г. Анжеро-Судженск
опубликован 08.08.2015, 19:17
опубликован 08.08.2015, 19:17
У нас проблема, нужна ваша помощь, 5 июня купили ребенку на день рождение телефон, упаковали и убрали его до 25 июня, 25 июня подарили, но телефон не работает, выключается, 26 июня пошли в салон, телефон взяли в гарантийный ремонт, с ремонта вернулся 20 июля, с пометкой, что была произведена смена программного обеспечения, стали проверять телефон, а проблема не устранена, все тоже самое повторяется, снова оформили на ремонт, вернулся с ремонта 5 августа, только уже написано, что поломка не обнаружен, тут же в салоне продавца просим проверить на исправность, а телефон не работает, продавец, сказала, что будет писать на возврат или обмен, но сегодня пришел отказ, и снова предлагают в ремонт, два раза писала претензию, но приходит отказ, говорят, что смена программного обеспечения это не поломка, и так ребенок очень расстроен, каждый день спрашивает, когда ей вернем телефон, слез море, телефон на данный момент в салоне, подскажите, что нам делать, ведь уже и не хочется такой телефон, да и уверенности в нем нет, с 26 июня телефон все в ремонте, какие наши дальнейшие действия, что делать, уже никакого терпения не хватает. Очень надеюсь на вашу помощь, заранее огромное спасибо.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте!
Вы вправе уже требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Вручайте продавцу письменную претензию, выжидайте 10 дней и обращайтесь в суд.
08.08.2015, 19:21
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
обжаловать сам отказ в возврате через суд и возвращать деньги
08.08.2015, 19:21
Оценка автора вопроса:
Вы мне очень помогли, спасибо!
Юристы ОнЛайн: 61 из 47 464 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
890
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 056
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 758
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
678
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 610
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 123
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
132
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 423
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 344
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
134
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 260
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
396
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5
306
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 926
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
4 004
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 750
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 483
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 378
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
57
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
452
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 940
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Поповян К.С.
5
183
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 763
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 062
отзыва
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с обменом телефона в магазине - задержка ремонта и вопросы о неустойке
Как вернуть деньги за неисправный смартфон после проваленного гарантийного ремонта?
Отдали телефон в ремонт, но предлагают забрать без ремонта - что делать и как проверить причину поломки?
Недобросовестный продавец - опыт борьбы с бракованным телефоном в салоне МТС
Компания Диксис Маркет разорилась после гарантийного ремонта моего сотового телефона. Что делать?
Но на вопрос о возврате следует ответ, что возврат возможен только при признании, аппарата не подлежащем ремонту.
Отказ от ремонта телефона после истечения гарантийного срока - что делать и есть ли право на возмещение стоимости?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут