Разве орган УФМС не должен консультировать и предупреждать по данным вопросам?

Здравствуйте. Я с Украины, Луганская область. 02 сентября 2015г. заканчивается срок действия временного убежища (ВУ). 17 августа я пришел в УФМС с заявлением на продление действия ВУ. Мне сказали, что мой документ недействителен, т.к. я должен был подать заявление за один месяц до окончания срока действия документа и сказали, что я должен пройти заново процедуру оформления ВУ. 17 июня в УФМС я получал свидетельство участника программы Соотечественники и задал работнику УФМС вопрос о сроках действия и оформления касающихся меня документов. Работник УФМС, держа мое ВУ в своих руках, пояснил, что я могу без проблем подать документы на оформление ВРП, но позднее оказалось, что ВРП оформляется в течение 2-х месяцев. Следовательно, мне надо продлить временную регистрацию, т.к. она действует на срок действия ВУ (02.09.15г.) Временную регистрацию также не удалось продлить, т.к. надо сначала продлить ВУ. В общем, пока я прошел этот круг оказалось, что я пропустил срок подачи заявления на продление ВУ. Сотрудники УФМС уверяют меня, что это моя вина, хотя я, как указывал ранее, консультировался с ними по вопросу сроков действия документов. Они ссылаются на то, что я должен знать закон и их сотрудники не обязаны уведомлять о сроках действия и продления документов. Разве орган УФМС не должен консультировать и предупреждать по данным вопросам? Кто прав в этой ситуации? Мне бы не хотелось проходить заново всю процедуру оформления, т.к. это деньги и время. Могу ли я настаивать, что я прав? Выглядит это все скандально, но случай не единичный.