Нарушение прав должника - банк прибегает к запугиванию и угрозам

Моя ситуация: 4 года назад ябрала в русском стандарте кредитную карту на сумму 10000 рублей, спустя год они увеличили эту сумму, без моего соглашения и моей подписи. На данный момент я не имею оплачивать суммы которые они требуют. Я решила подать документы в суд через юриста, пока идет дело я ушла в просрочку два месяца. На днях произошла ситуация, когда два здоровых сотрудника банка пришли ко мне домой, т.к. дома были дети им никто не открыл. После чего они стали, по словам соседей, просто долбиться во все двери. Одни соседи открыли им дверь, эти два мужика (по другому не выразиться) рассказали соседям, что я являюсь должником и передали им в руки конверт, которые те в свою очередь передали мне. И позвонив этому сотруднику на моб. телефон, он ответил, что не обязан со мной разговаривать по телефону, и сказал, если я не приеду сама к нему, то он сам приедет ко мне на работу или снова домой (для меня это звучало угрожающе) и при этом он ответил, что имеет на это полное право. Скажите пожалуйста имеет ли он на это право (хотя в инете вычитала что не имеет) и какой статьей варьировать в таком случае (то что он не имеет на это право). И вообще какую сумму я должна им выплачивать, если договор на 10000? И куда обращаться и жаловаться на такие действия банка. Заранее спасибо.