ПАО «ДЭК» принимает показания индивидуальных приборов учета по телефону контакт-центра

ПАО «ДЭК», в рамках реализации программы по повышению качества обслуживания потребителей на территории Хабаровского края, внедряет новый сервис по приему показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ). С 01 марта 2019 года передать показания ИПУ по телефону можно как за потребленную электроэнергию, так и за горячую воду.

Система голосового распознавания успешно работает на территории города Комсомольска-на-Амуре и Комсомольского муниципального района, сообщили в пресс-службе филиал ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт».

Благодаря данному сервису с 20 по 25 число каждого месяца клиенты компании имеют возможность передавать показания по телефону контакт-центра 8-800-100-72-00 в автоматизированном режиме. Теперь для передачи показаний одновременно и по электроэнергии, и по горячей воде клиенту необходимо назвать только один номер лицевого счёта, который находится в выделенной рамке в верхней части Единого платежного документа.

После необходимо назвать номер квартиры и, подтвердив свой адрес, продиктовать показания, озвученного системой ИПУ горячей воды или сказать «пропустить» для передачи показаний по другому счётчику.

В ходе приёма показаний системой выполняется проверка на корректность передаваемых данных и соотнесение их с предыдущими показаниями. Если в переданных данных клиент обнаружит ошибку, системой предусмотрена возможность повторного звонка с передачей корректных данных. Внедрённый сервис позволяет оптимизировать дистанционное обслуживание потребителей, существенно упрощает для клиентов компании процедуру передачи показаний.

Также напоминаем, что для удобства клиентов ПАО «ДЭК» реализован ряд дополнительных способов передачи показаний приборов учета с 20 по 25 число каждого месяца: на официальном сайте компании www.dvec.ru, через раздел «Передача показаний» (не требуется регистрация), через сервис

«Личный кабинет», а также его мобильное приложение; также через специальные ящики для приема показаний, размещенные в клиентских офисах компании.