67.8к
Что делать, если квартиру затопили – пошаговая инструкция
Достаточно распространенным явлением нашей жизни является ситуация, когда мы вдруг осознаем что «нас топят». Холодный пот прошибает от вида проступающих коричневых пятен на потолке и намокших обоев на стене.
Паника, ни одной толковой мысли в голове, и вопросы: «Что делать?», «Откуда вода?» и «Кто возместит ущерб?»
Что делать?
А делать надо следующее:
Шаг 1: Вызываем аварийную службу для принятия мер по остановке течи воды.
Шаг 2: Пишем и регистрируем в аварийно-диспетчерской службе, приезжавшей на вызов, либо в управляющей компании заявление с требованием предоставить в письменном виде информацию о причине течи воды.
Шаг 3: Пишем и регистрируем в управляющей компании заявление о проведении обследования квартиры на предмет затопления с составлением акта обследования, дефектной ведомости и сметного расчета стоимости восстановительного ремонта квартиры.
Шаг 4: Обеспечиваем доступ представителей управляющей компании в предварительно согласованную дату и время для осмотра квартиры и составления документов.
Шаг 5: Получаем в управляющей компании акт осмотра квартиры, дефектную ведомость и сметный расчет стоимости восстановительного ремонта квартиры.
Кому предъявить требование о возмещении имущественного вреда?
Имущество многоквартирного дома делится на общедомовое и принадлежащее собственникам. Ответственность за неисправность общедомового имущества, повлекшее затопление квартиры, несет управляющая компания. Ответственность за неисправность имущества, принадлежащего собственнику квартиры, несет сам собственник.
Разделом I Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 15.12.2018) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме …» определен состав общедомового имущества многоквартирного дома.
2. В состав общего имущества включаются:
а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
б) крыши;
5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.
6. В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
За все остальное имущество, находящееся в квартире собственника после стыковых соединений первого отключающего устройства, повлекшее затопление квартиры, ответственность несет сам собственник помещения.
Порядок предъявления требования
Итак, течь воды остановлена, обследование квартиры с составлением Акта осмотра управляющей компанией проведено, виновный в затоплении установлен, на руки получен сметный расчет восстановительного ремонта квартиры.
Если сумма затрат на проведение ремонта квартиры в сметном расчете, выполненном управляющей компанией, вас устраивает и денег достаточно для устранения последствий затопления, тогда предъявляем требование о возмещении данной суммы виновному в затоплении квартиры, приложив при этом к заявлению в обоснование своих требований данный сметный расчет. Ждем деньги.
Если сумма по сметному расчету, выполненному управляющей компанией, вас не устраивает (денег мало), то:
Шаг 6: Обращаемся за проведением независимой оценки стоимости восстановительного ремонта квартиры и поврежденного в результате затопления имущества к независимому оценщику.
Шаг 7: Заключаем с независимым оценщиком договор на проведение оценки, согласовываем с оценщиком дату и время осмотра квартиры, оплачиваем услуги оценщика.
Шаг 8: В согласованные с независимым оценщиком дату и время осмотра затопленной квартиры приглашаем письменно (уведомлением, врученным нарочно, либо телеграммой) для участия в осмотре квартиры лицо виновное в затоплении.
Шаг 9: Получаем в оценочной компании отчет о рыночной стоимости затрат восстановительного ремонта квартиры.
Шаг 10. Составляем досудебную претензию и, приложив к ней копию отчета независимой оценки о стоимости восстановительного ремонта квартиры, копию договора, заключенного между вами и оценщиком, и копии платежных документов, подтверждающих стоимость понесенных вами расходов на проведение независимой оценки, направляем почтой или вручаем нарочно с подтверждением даты вручения виновному в затоплении квартиры.
Шаг 11. Ждем денег 10 дней, начиная отсчет с даты, следующей за датой получения ответчиком претензии (п.1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Если нанесенный затоплением квартиры материальный ущерб ответчиком возмещен, то спор можно считать урегулированным в досудебном порядке.
Если нанесенный затоплением квартиры материальный ущерб ответчиком НЕ возмещен, то:
Шаг 12: Обращаемся за взысканием материального ущерба с лица, виновного в затоплении квартиры в судебном порядке.
Какие требования предъявить в исковом заявлении?
Если лицом, виновным в затоплении квартиры, является управляющая компания (неисправность общедомового имущества повлекшая затопление квартиры), то вы вправе просить суд взыскать с управляющей компании:
- сумму стоимости восстановительного ремонта квартиры, определенную отчетом независимой оценки;
- расходы, понесенные на оплату услуг оценщика, подтвержденные платежными документами;
- почтовые и иные расходы (при их наличии);
- компенсацию морального вреда;
- штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.
Если лицом, виновным в затоплении квартиры, является физическое лицо (сосед с верхнего этажа), то вы вправе просить суд взыскать с физического лица:
- сумму стоимости восстановительного ремонта квартиры, определенную отчетом независимой оценки;
- расходы, понесенные на оплату услуг оценщика, подтвержденные платежными документами;
- почтовые и иные расходы (при их наличии).
При предъявлении искового заявления в суд необходимо помнить, что:
1). По спорам о защите прав потребителей досудебный порядок урегулирования спора ОБЯЗАТЕЛЕН!
2). По искам, связанным с нарушением прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и в соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
3). При цене иска до 100 000 рублей гражданские дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, рассматриваются Мировыми судами (статья 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:
Топило прям очень хорошо кипятком с 8 ого этажа по 2 й. Мы на 4 м. Лишились проводки, компа и большей части обоев. Первое, что нужно сделать - это зафиксировать на видео дату и собственно само бедствие. Что вот обои с потоками плавают, а вот комп где стоял и струя с потолка, а вот лампочка мигает. Иначе, если не получится мирно договориться, вам придется вызывать экспертов и выложить самим кругленькую сумму на все экспертизы. С видео мы сразу составили акт затопления и без судов получили возмещение убытков с соседей.
Повезло Вам с соседями. Значит вина точно ваших соседей, а не управляющей компании.
Скоро сказка сказывается... Мою квартиру затопило по вине управляющей компании. Арбитражный суд СПб не присудил мне ни компенсацию морального вреда, ни штрафа.
Оплатили расходы по экспертизе и ущерб. Адвокат безрезультатно подавал две апелляции. ЖКХ "крышуется" на всех государственных уровнях.
Уважаемый Гость, добрый вечер! Арбитражными судами дела по спорам связанным с защитой прав потребителей не рассматриваются. Эти споры разрешаются в порядке гражданского судопроизводства. И если Вы физическое лицо - потребитель, то сумму ущерба, все понесенные вами расходы по делу, моральный и штраф суд в таких случаях взыскивает в пользу потребителя однозначно. Процесс длительный, с этим я согласна. В таком вопросе право выбора у каждого: оставить все как есть и пусть топят дальше или бороться до победного конца.
Вам решение арбитражного суда переслать?
Если можете переслать, перешлите для ознакомления. Интересно почему арбитражный суд рассматривал дело. Есть какой-то нюанс значит о котором я не знаю.
Вообще статья довольно лажовая.
1. Вызывать УК и требовать заключение о виновном странно. Если виновна УК, хрен она это признает, а составленный акт, где УК невиновна и вообще не при делах, создаст в дальнейшем проблемы.
2. Как УК может выдавать смету ущерба? На сколько я знаю, это лицензированная деятельность. Дядя Вася из УК может высказать свое мнение, но не больше.
У меня подруга как раз занимается оценкой ущерба. Говорит, что на каждый вид аварии нужна лицензия. Оценивать ущерб и выносить суждение о виновнике ущерба может только аттестованный специалист.
Светлана, добрый вечер!
1. У каждой управляющей компании есть штатный сметчик и по письменному заявлению смету выдать управляющая компания обязана и выдает, причем бесплатно. Говорю о своем регионе. Как в других регионах не знаю, но думаю если письменно затребовать должны выдать.
2. Если не вызывать управляющую компанию для составления Акта осмотра квартиры после затопления, то какую организацию тогда следует вызывать в первую очередь по Вашему мнению? Как альтернатива, есть еще аварийная служба которая тоже может выдать заключение о причинах залива, но это в том случае если она вызывалась.
3. А почему должны испортится отношения собственника с управляющей компанией если собственнику причинен ущерб именно управляющей компанией? Следуя Вашей логике если ваше имущество будет испорчено в результате бесконечных поломок водопроводно-канализационного оборудования и кровли надо просто терпеть чтоб не испортить отношения с управляющей компанией?
В моем городе собственники судятся частенько с данной структурой. Причем теперь управляющие компании во избежание судебных тяжб, которыми их "затаскали" собственники, стараются любезно по первому поступившему заявлению квартиру осмотреть, посчитать ущерб, попросить у собственника счет и выплатить ущерб. В судебном порядке все гораздо дороже обходится.
В договоре должны быть указаны границы эксплуатационной ответственности, где четко должно быть расписано, за что отвечает УК и за что собственник. У нас весной в одной квартире лопнула труба, начали выяснять. Оказалось, что в приложении к договору "Состав общего имущества", переданного под управление УК, вообще ничего нет, даже земельного участка, зарегистрированного в Росреестре ещё в 2010 году. Зато написано, что наша пятиэтажка имеет шесть этажей. Пока спорим с УК, кто должен определять и составлять такой существенный документ, как "Состав общего имущества МКД", передаваемого под управление УК.
Светлана, я сказал что два проточный вентилятора в туалете и на кухне стоят больше 60 тысяч, мне сказали что оплата только вентиляторов затянется лет на 10.
Василий, подробней, пожалуйста! Все что следует из Вашего сообщения-Вы сказали и Вам сказали. Я ничего понять не могу.
Пришли подсчитали, получилось очень много, соседка сказала что у нее таких денег нет (хорошо что все чеки оставили, по ремонту). Подавайте в суд, подали, суд сказал что вам все выплатят, но когда Солнце превратиться в красный карлик, все.
Василий, за вентиляторы платить будут ваши соседи по решению суда?
Соседка в суде согласилась на оплату всего что было повреждено, но воз и ныне там.
Отдайте исполнительный лист в службу судебных приставов и дальше изредка напоминайте им о себе, чтоб пошустрей работали.
Ноль.
Очень полезная информация, все понятно и доступно, большое спасибо.
Благодарю!
Спасибо за статью. Тоже бюрократии в этом полно.
Чтоб бюрократию победить надо знать как это сделать.
Её невозможно победить. Вспомните юмористическую сценку со Спартаком Мишулиным по верблюдов и с ним Гималайский..
Все равно надо пытаться.
Или надо знать её изнутри!
А мы знаем ее и оттуда))).
Значит должны знать и как ее победить. Я этим, к счастью, не занимаюсь. Мне это не нужно. Хватает своих.