Кто под маской? Как перестроится бизнес после снятия ограничений

Кто под маской? Как перестроится бизнес после снятия ограничений

Бизнес адаптируется к новым условиям с переменным успехом: кому-то пришлось приостановить работу до лучших времен, другим повезло больше — они получили возможность освоить новые форматы работы с клиентами.

Собравшись на круглом столе «Фонтанки», представители разных отраслей рассказали, что происходит сейчас и по каким сценариям может развиваться в будущем. При этом все воздерживаются от прогнозов: будущее пока слишком туманно.

Перестройка для стройки

— Строительная отрасль города не вошла в число пострадавших: в Петербурге, в отличие от Москвы, работы не останавливались. Однако в оформлении сделок с жильем произошли довольно существенные перемены: около 20% сделок сейчас заключаются онлайн, — отметил Алексей Белоусов, генеральный директор СРО А «Объединение строителей СПб». — В то же время оставшаяся часть по-прежнему требует взаимодействия с бумагой и общения с покупателями. При этом Петербург умудрился оказаться позади всей страны: в период с 12 по 25 мая он был единственным субъектом Федерации, где не работали МФЦ. В итоге в МФЦ «зависло» более тысячи пакетов документов, порядка 5 миллиардов рублей было заморожено на счетах банков и не дошло до стройки своевременно.

Еще около 2 тысяч пакетов вообще не попало в МФЦ, так как эти организации не работали, а значит, примерно 10 миллиардов рублей не были получены бизнесом, — уточнил Алексей Белоусов. — Таким образом, из-за отсутствия возможности нормально заниматься документами, получать в том числе и ипотечные деньги, которые поддержали бы рынок, отрасль потеряла более 15 миллиардов.

По словам спикера, прогноз по строительной отрасли давать сегодня сложно. Обнадеживает лишь тот факт, что около 22% проектов в городе строится с использованием проектного финансирования, то есть пятая часть стройки финансируется на средства банков, которые поступают регулярно — а значит, работа продолжается. В конце мая, наконец, в городе заработали МФЦ. С их открытием в отрасли начнется оживление, увеличатся продажи, уверен Алексей Белоусов. К сожалению, параллельно с этим происходит рост цен на стройматериалы: дорожает металл, цемент, за последние два-три месяца на 10% вырос в цене бетон. Это вызывает серьезное беспокойство участников отрасли.

— За время предыдущих кризисов мы привыкли полагаться на себя, а не на государство, — сказал Максим Жабин, заместитель генерального директора СК «ЛенРусСтрой». — Да, меры поддержки принимаются, но при реализации на местах бизнес сталкивается со сложностями, все идет очень медленно. У реаниматологов есть понятие «золотого часа», когда пациента еще можно спасти. То есть помощь бизнесу нужна здесь и сейчас, без траты времени на сбор бумаг, иначе в ожидании этой помощи ряд компаний закроется. У нас продажи снизились на сегодня примерно на 50%, но мы были к этому готовы с учетом опыта прошедших кризисов. Мы создали резервные фонды и подготовили антикризисные планы.

Проблема не столько в самих мерах поддержки, по мнению Жабина, сколько в отсутствии четкого регламента, как именно эту поддержку внедрять на местах. Поэтому для строителей единственный способ оздоровить ситуацию — это мотивировать своих клиентов на покупку, увеличивать их количество, наращивать выручку за счет переформатирования бизнеса. Практически всеми возможными типами поддержки компания уже воспользовалась — разве что кроме отсрочки платежей по налогам: все равно их потом придется платить.

— Сегодня 90% проектов «ЛенРусСтроя» финансируется банками, — пояснил Максим Жабин. — Мы видим, что по новым проектам банки стали все же лояльнее к застройщикам, главное — соответствовать требованиям кредитных организаций.

Напротив, требования банков к ипотечным заемщикам стали жестче, статистика по одобренным сделками снижается — так банки перекладывают часть рисков на заемщика, отметил Жабин. Даже при ипотеке под 6,5% годовых первый взнос в размере 20% (при средней стоимости жилья в апреле в Петербурге 9 млн рублей) труднодоступен большинству среднестатистических российских семей. Пока в Петербурге больше двух третей строек идут по старой схеме, и когда все перейдут на проектное финансирование, цена «квадрата» вырастет ровно на стоимость денег, которые дают банки. Эти два фактора и определят дальнейшую картину в отрасли, уточняет он.

Большинство своих объектов компания «Л 1» пока строит по старым правилам. Директор по развитию «Л 1» Надежда Калашникова отметила, что апрель преподнес приятный сюрприз застройщикам — оживились продажи, особенно в проектах в хороших локациях.

— Я объясняю это тем, что во все сложные времена недвижимость воспринималась как «тихая гавань» даже для самых искушенных инвесторов, — сказала она. — Это самый надежный вариант инвестиции в кризис — готовая новая квартира в хорошей локации. Да, больших дивидендов она, может, не принесет, но гарантированно сохранит сбережения. За 28 лет нашей истории мы переживали и внутренние и внешние кризисы, так что нам не привыкать к нынешней ситуации. Мы быстро сформировали чрезвычайный штаб, выработали тактику и стратегию.

Что касается перехода на онлайн-формат, то и до изоляции у компании были подобные сделки с региональными покупателями

— Мы организовали дистанционные продажи и показы, — рассказала Надежда Калашникова. — В режиме прямой трансляции менеджеры показывали покупателю выбранную квартиру и отвечали на вопросы. Полностью дистанционная сделка сейчас возможна только при отсутствии ипотеки. Если же она есть, при оформлении кредита один раз все же пока требуется приехать в банк для идентификации личности — это именно требование банка, не застройщика.

Самые пострадавшие

По основному ОКВЭДу туризм был признан пострадавшей отраслью. Несмотря на всю анонсированную поддержку, пережить вынужденную паузу смогут не все — печальные примеры остановки предприятий отрасли уже есть.

— Мы приняли решение закрыть компанию, — рассказал Виктор Куртышев, генеральный директор ООО «СИТИ ТУР ПАСС». — В кризис 2008 года мы тоже закрыли проект и оказалось, что все сделали правильно. Это лучше, чем набирать долги, которые непонятно как потом отдавать. Туризм, на мой взгляд, восстановится только через год, так что весной 2021 года мы и будем принимать решение о возобновлении работы. Пока мы находимся в режиме ожидания: это значит — не тратиться, не уходить в минус и не влезать в долги.

По его словам, компания была готова к кризису, но подкосило другое — не пандемия, а ключевой партнер — Эрмитаж: он еще в декабре поднял цены для партнеров, что и осложнило работу.

Другая наиболее пострадавшая отрасль — общепит. Якорем бизнеса Magnifique Catering Group всегда был событийный кейтеринг, у компании были огромные планы на апрель и на май: несколько международных форумов, корпоративные мероприятия, городские события.

— На начало апреля наша выручка упала на 95–97%, — заявил Семен Султанов, директор по развитию Magnifique Catering Group. — Последние два месяца наша компания живет только за счет подушки безопасности, накопленной за годы работы. У нас семейный бизнес и никаких сторонних учредителей нет, так что эти средства мы тратим, в первую очередь, на наших сотрудников. Конечно, мы воспользовались всеми заявленными преференциями: получили МРОТ за апрель на каждого сотрудника, приостановили выплату налогов, получили отсрочку на небольшой кредит… Но надо признать — выплаты вроде 12 тысяч на сотрудника, как и 10 тысяч на ребенка — не выход. А доставка еды в нашем случае — не панацея и даже не реанимация.

Поэтому во время вынужденной паузы компания занялась переформатированием бизнеса, общением со 120 сотрудниками, обновлением линейки блюд, переговорами с арендодателями. Фирма, не нуждавшаяся в рекламе все 19 лет, в итоге обратилась к ней, также сделав ставку на развитие соцсетей и доработку собственной СRМ-системы. Поначалу это была только система обработки заказов, сейчас же к ней подключат склад и в итоге автоматизируют почти все процессы. Но главное, если кейтеринг в нынешнем воплощении еще долго не вернется в норму, у компании есть на что сделать ставку. Это развитие некогда побочного формата маленьких деловых кафе, работающих на вынос и занимающих места не больше, чем площадь кофе-пойнта.

Максим Жабин рассказал также, что кроме девелоперского бизнеса занимается ресторанами. Выживать точкам сегодня приходится с пятерыми сотрудниками, занимающимися доставкой, включая самих управляющих.

— Мы спрашиваем у посетителей: как скоро они вернутся, когда мы откроемся? Вряд ли это произойдет быстро, — отметил он. — Сегодня мы полностью поменяли всю бизнес-модель и наращиваем выручку за счет того, что начинаем делать все то, чего не делали раньше. Именно благодаря этому подходу общепит сейчас выживает. В отдельных моментах я не смогу получить поддержку от государства, так как вынужден был сократить часть сотрудников и теперь не подхожу по требованиям. Но оставшийся костяк людей сейчас сохраняет выручку, и именно ему достанется самое сложное— поднимать бизнес после снятия ограничений.

Еще за одну пострадавшую отрасль — гостиничную — вступилось Петербургское управление ФАС. Получив письмо от представителей гостиничного бизнеса, в начале мая оно обратилось к городским властям и ресурсоснабжающим организациям с просьбой об отмене штрафов и пеней для бизнеса.

— Практически от всех мы получили внятный приличный ответ, — сообщил глава петербургского УФАС Вадим Владимиров. — Его общая суть: всем сейчас тяжело, но если перестать оплачивать ресурсы и штрафы, это станет сигналом не платить для всех. Нас насторожило, что в ответе на наши обращения представители ресурсонабжающих компаний сообщали, что будут разбираться в каждом случае индивидуально — это, на мой взгляд, опасно, нужен общий механизм.

По словам Владимирова, очередной пакет мер поддержки на уровне города как раз должен включить отсрочку по штрафам и пеням не только за тепло. Тем более что по статье 401 Гражданского кодекса можно сослаться на обстоятельства непреодолимой силы, только эту сложную ситуацию надо еще доказать. Бизнесу нужно представить документы о работе именно в этот период, о вхождении в перечень пострадавших и об уплате как минимум 95% стоимости поставленных ресурсов.

— По поводу признания коронавируса обстоятельством непреодолимой силы уже есть письмо от ФАС, и, думаю, наши монополисты включат здравый смысл, — заявил Вадим Владимиров. — Поскольку такие компании тесно связаны с городской властью, мы ждем активных действий и от руководства города.

Кардинальные перемены

По словам Алексея Белоусова, в полной мере оценить влияние кризиса на стройку сейчас невозможно. Ситуация прояснится только в начале 2021 года, а может быть — даже ко второму кварталу года.

— Стройка — это бизнес длительного цикла и изменения здесь видны не сразу. Даже показатели по сдаче объектов очень неравномерны в течение года, — подчеркнул Алексей Белоусов. — Эта неравномерность касается, в том числе, и спроса: мы можем наблюдать сезонные всплески или отложенный спрос.

В будущем беспокоит другая опасность — снижение платежеспособного спроса, — полагает Надежда Калашникова. — Поскольку в покупке жилья есть большая эмоциональная составляющая, многие не готовы пока покупать дистанционно — им нужно посмотреть, понюхать, пощупать, формируется отложенный спрос, что вкупе с сокращением предложения рождает рост цены в хороших локациях с развитой инфраструктурой. Что касается жилья классов «стандарт» и «эконом», то там и до кризиса предложение превышало спрос, и, мне кажется, цена в этих сегментах будет падать. Есть определенный кризис перепроизводства в граничащих с городом районах — в так называемом «закадье».

Мир не будет прежним, и при всей традиционности и консерватизме строительной отрасли тоже придется измениться, отметила Калашникова. Люди, которые уже почувствовали прелести дистанционного обслуживания, вряд ли захотят вернуться к старым алгоритмам. А если говорить о ЖК, то внутри будут развиваться новые пространства: мини-офисы, коворкинги. Дистанционные сервисы будут ориентированы не только на региональных покупателей и людей с ограниченными возможностями, но и на инвесторов, которые понимают, что основной показатель ликвидности — это локация, и не будут опасаться дистанционных сделок. Кроме того, развитие электронных технологий позволит убрать ненужные бюрократические этапы в оформлении сделки, а это удобно всем: и инвесторам, и тем, кто покупает квартиру для себя.

Только в июле-августе-сентябре мы увидим, насколько просели девелоперские проекты и рынок недвижимости в целом и насколько инструменты поддержки государства оказались полезными, — заявил Максим Жабин. — Строительный процесс с марта по май шел по инерции от того, что было заложено в начале года. Сегменты «комфорт» и «бизнес» более устойчивы к сложившейся ситуации, их не так много в городе и у них своя система спроса. А вот больше всех просядет эконом-класс — он более чувствителен к потере доходов населения.

Что касается туризма, то, по словам Виктора Куртышева, большинство компаний сферы все же надеются «зацепить» этот сезон и верят в возможность начать работу с середины июня.

— Но иностранцев наш город не увидит, скорее всего, до осени, — полагает он. — А люди из других регионов, которые все же решатся к нам приехать, еще подумают. Если считать, что наш средний класс — это те, кто получает 17–20 тысяч на человека, то на одну поездку, например, в Петергоф на «метеоре» семья из трех человек потратит около 10 тысяч рублей. Это билеты на катер, вход в парк и еда. Добавьте сюда еще и санитарные требования — если катер загружать не полностью, то перевозчик будет терять деньги и компенсировать их, так что вряд ли цены снизятся — скорее, наоборот.

Максим Жабин тоже считает, что возрождающийся бизнес будет компенсировать за счет оставшихся клиентов свои затраты, поэтому нас неизбежно ждёт рост цен.

В Петербургском управлении ФАС пообещали следить за тем, как будут развиваться события.

— Как всегда, в рамках борьбы с появлением монополий мы смотрим за дискриминацией, навязыванием невыгодных условий, необоснованным ростом цен — в том числе и на маски, — сообщил Вадим Владимиров. — Но надо отметить, что само по себе повышение цен не является нарушением законодательства, кроме двух случаев— когда это происходит монопольно или при картельном сговоре.

Не перекладывать ответственность

Не надо думать, что принятые меры поддержки отрасли бесполезны. Замечательной мерой назвал Алексей Белоусов снижение ставок по ипотеке до 6,5%. Но этого недостаточно.

— Совместно с коллегами мы просили субсидировать ипотеку до 2%, как это сделали на Дальнем Востоке, но в силу разных причин реализовать нашу просьбу не получилось, — рассказал Алексей Белоусов. — Кроме того, в кризис 2008 года строительные компании, например, получали рассрочки на платежи за землю, купленную у города, или на подключение к сетям монополиста, собственником которого также является город. Мы предложили властям рассмотреть и такие варианты. К сожалению, на сегодняшний день бюджет Петербурга сильно пострадал, поэтому рассчитывать на подобные меры не стоит.

Особые надежды строители возлагают на недавно опубликованное постановление федерального правительства, которое облегчает процедуру внесения изменений в федеральные адресные инвестиционные программы. Это могло бы ускорить работу и над некоторыми петербургскими проектами. Также строители ждут и снижения административных барьеров: все свои предложения игроки отрасли уже сформулировали и направили властям.

— Я считаю, что основные меры поддержки должны все же идти на федеральном уровне, — добавил Семен Султанов. — Так как бюджет города не сопоставим с объемами денег в бизнесе. Должно быть доступным кредитование, привязанное не к МРОТу или численности сотрудников, а к обороту и эффективности компании. Например, если компания стабильно показывает убытки, то получается, она просто входит в кризис и пытается переложить решение своих проблем на государство. Те компании, которые платят налоги, трудоустраивают сотрудников и показывают эффективность, должны иметь доступ к реальной помощи. «Выплаты с вертолета» же оправданы как раз для граждан, которые не могут сами себя обеспечить.

Виктор Куртышев рассказал о коллективном письме на имя президента России от более чем 10 ассоциаций всей отрасли HoReCa. В нем представители общепита, фитнес-индустрии, индустрии красоты попросили дополнительных мер поддержки.

По мнению Максима Жабина, в экономике происходят фундаментальные изменения, которые коронакризис проявил и ускорил. Идет трансформация, результатом которой должно стать, скорее всего, осознанное потребление. В строительной отрасли, например, это уже привело к переориентации клиентов с критерия количества метров на качество жилья, показало кризис перепроизводства и наметило тенденцию к подорожанию недвижимости.

— Перезагрузка назревала, и рано или поздно случилась бы, — пояснил Максим Жабин. — Мы так много потребляем, рынок перегрет и перенасыщен — такого количества квадратных метров просто не должно быть. Единственное, в чем я уверен: цена на квадратный метр будет расти, а ипотека — дешеветь. Сравните: на Московском проспекте пять лет назад метр стоил 90 тысяч рублей, сейчас там ничего не найти дешевле 200 тысяч. Земли становится все меньше — думаю, в пределах 10 лет в центре города будет не найти «квадрата» дешевле миллиона рублей.

Как следствие, будет развиваться рынок доходного жилья и апартаментов, так как люди будут арендовать то, что не смогут себе позволить купить. Изменений в том же формате стоит ждать и предпринимателям в других сферах бизнеса.

Анна Романова, «Фонтанка. Ру»

Подробнее ➤