Сервисный центр или Рембыттехника? Ремонт или мошенничество? Разводилово?

Наверное, каждый хоть раз в жизни сталкивался с такой организацией, которая в современности гордо называет себя сервисный центр. Раньше подобные организации назывались проще и без пафоса (Рембыттехника, например)– и толку было больше.

Раньше для того, чтобы отремонтировать сломавшуюся электронику или инструмент, достаточно было узнать график работы мастерской и привезти предмет с поломкой не в обеденный перерыв. Приемщик выслушивал и записывал жалобы на поломку, выдавал квитанцию и называл сроки готовности. Дальше нужно было только ждать. При выдаче отремонтированного агрегата в квитанции указывался адекватный срок гарантии.

Я столярничаю в своей мастерской в хоббийном режиме, и периодически инструмент ломается. Или даже если не ломается, то его регулярно нужно техобслуживать – от пыли очищать и маслица добавлять. Поэтому такие СЦ – это частые места, которые я посещаю. И поэтому знаю, что говорю.

Методы работы настолько изменились, если сравнивать с методами работы мастерских в СССР, что иногда, честное слово, руки опускаются. К примеру, на торцовочной пиле сгорел лазерный указатель. Поскольку срок гарантии уже прошел, то я смело вскрыл крышку, где размещена электроника – видимо, в надежде, что причина отказа – банальное "проводок отскочил". С этим бы я справился, а на более серьезное моих познаний в радиотехнике не хватает. Заметил, кстати, что никаких модных микросхем там нет, а наличествуют банальные радиодетальки – конденсаторы и резисторы или как их там. А проводочки были на месте. Ответ СЦ "порадовал": "Метабо" (производитель) ушел из России, поэтому ничем помочь не можем, ремонтировать не будем".

Ребята, ну какой же вы сервисный центр, раз в вашем лексиконе присутствуют такие слова: "помочь не можем" и "ремонтировать не будем"? Понятие "сервис" таких ответов в принципе не допускает. Миссия вашей организации – предложить пути решения и помочь их пройти вашему клиенту. Может, вам просто "шарашкой" лучше назваться?

Или фрезеры, в которых при активной работе периодически надо подшипнички менять... Поменяли. За ремонт и смазку взяли тыщу. И дали гарантию – 30 дней. Ребята, я впервые после ремонта именно этот фрезер использовал через месяц. Он проработал пару часов и "загудел", а "гарантия" уже прошла... Маловата ваша "гарантия"! Да и не гарантирует она ничего – денег только по-легкому с меня срубили...

Поясните, пожалуйста, что означают на деле слова "срок службы инструмента"? Если производитель регламентирует срок службы тремя годами, а модель снимает с производства через месяц... Как быть с запчастями и вообще с поддержкой? Может, раз в течение срока службы, регламентированного изготовителем, этот изготовитель не изготавливает более запчастей, эту технику можно вернуть в магазин?

И по поводу гарантии в 30 дней. Это точно законно? Или потом каждые 30 дней в СЦ мотаться?