Почему страховая обманула в выплате по ОСАГО?

Попали в дтп. Страховая "АльфаСтрахование". 03.04 была дефектовка авто на сто страховщика. Подали заявление на выплату. 15.04 на Вацап пришло сообщение, что одобрили 249 500 руб, но надо подписать соглашение, иначе, авто отправляют на ремонт. Ничего не подписывали. Сегодня на карту пришла выплата от Альфа-Банка 100 тыс руб! А где еще 149500, что, якобы, одобрили нам? Что делать в этом случае? Писать претензию страховщику? И есть ли сроки для подачи досудебной претензии?